手机投诉越来越多 “二包”何时变“三包”
　 2001-08-28 08:15:28

　　昨天记者从北京市质量技术监督局了解到，上个月的12365投诉举报电话共受理产品质量申诉、咨询777件，比前一个月减少了42%，为消费者挽回经济损失20.4万元。其中，消费者投诉、咨询无线通讯类产品的问题最多。
　　
　　无线通讯产品一直居于被投诉产品的前两位，有业内人士分析原因有：1、水货手机依然在市场上没有杜绝，这些手机流入国内经过改频才能使用，其性能不稳定，一旦购买到这种手机，出现质量问题，不能享受该品牌维修中心的索赔和修理。2、假冒、拼装、翻新手机及配件问题突出。有些经营场所销售的手机一般比正规商店便宜，但这些产品有拼装和二手机翻新等形式，其质量常没有保证。3、手机售后服务只承担“二包”。很多手机出现性能故障在一定日期内给换机，超过这个日期只管修理不管换机，就更不要提“包退”了。4、有些品牌手机在设计或制造上存在缺陷。发现问题后，厂家不能主动下令召回产品，使维修部只能拖延和对付。5、消费者对厂方质量判定常持异议。6、手机维修费用高。除了以上原因，使用手机的人数增多，必然使这类产品的投诉增多，再有国家“三包”规定出台早，手机没有被列入等都是造成投诉多的原因。
　　
　　因此，有关专家提醒消费者，购买手机时一定要到大型商场或者专卖店选择有品牌、有质量保证的产品。另外，国家应该尽快将手机列入“三包”规定中。(马小森)