中国电信特服号有望年内统一号码只用1000 通信信息报 李奕民 2001-08-31 14:00:47
电话查号拨114,障碍申报拨112,服务投诉拨180,咨询和办理业务拨189,话费查询拨170,面对不断增多的电信特服号,广大的电信用户要准确地分清和记住它,可能不是一件容易的事。本月25日,记者在厦门结束的中国电信客户服务经验交流会上获悉,这一状况将很快得以改变,中国电信在年内要加快电信1000客户服务体系的建设,将众多的电信特服号的功能统一纳入1000特服号中,届时用户只须拨1000一个号码,就能得到查询、申诉和办理业务等各种电信服务。 以一个号码统一对外服务,是目前国际电信业打造服务品牌,提升服务质量和竞争实力的趋势。电信1000的建设,说明中国电信的服务正在向国际接轨。电信1000的最大特点是方便用户,用户可以足不出户、打个电话就能咨询和办理各种电信业务。同时,它提高了电信特服号资源利用率,也使原先各电信特服号之间独立分散、服务水平参差不齐的状况得到彻底改观。 据了解,目前我国已有50%的城市已建成或正在建设固话本地网1000客户服务体系。中国电信集团公司要求在年底各城市基本完成建设工作。福建电信自1997年就开始了这方面的探索和实践,对特服号的合并工作走在全国的前列。特别是厦门电信分公司,由于在1000建设过程中,注重内部保障、后台支撑、服务流程、协调督办等“软件”配套系统的同步建设,使得今年1月正式向社会推出1000特服号后,整体服务质量和工作效率明显提高,电信服务的首问负责制得到了根本落实,创新的服务方式和迅速提高的服务质量得到社会的普遍认可和赞誉。现在,厦门电信1000受理的电话装机量已占新装机量的一半。用户说,以前办电信业务要跑不少路,现在一个电话就搞定,令人难以置信。 中国电信集团公司副总经理张继平在会议总结上说,建设并推出1000特服号,是中国电信面对市场竞争、企业自身经营和打造服务品牌的需要。电信1000不是几个特服号功能的简单融合,它涉及电信服务的内部管理改革、经营生产流程重组等具体问题,更涉及到整个服务体制和机制的深层次变革。1000的建设,最根本的是通过打造一个统一的服务品牌,促使中国电信整体服务水平产生质的飞跃,真正体现中国电信“用心服务、用户至上”的服务理念,为此他要求各省电信公司结合各省实际,加快建设进度。
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