摩托罗拉推出服务新策略 主推增值服务
　 2002-03-11 10:33:15

　　日前，摩托罗拉公司正式发布2002年手机服务策略和主要举措，在手机服务市场率先推出全面、到位、个性化的解决方案。值得关注的是：摩托罗拉的服务策略已经远远超越了售后维修为主的传统观念，消费者将享受到更实惠的手机服务。
　　
　　增值服务是摩托罗拉今年全力推广的主要服务内容，力求为消费者带来充满科技魅力的增值服务，消费者将通过摩托罗拉授权的质量服务中心获得以下服务：将手机中的通讯录、记事本等信息资料与个人PC保持同步；制作发送音、画短信息（EMS）；下载K-JAVA软件进行联网游戏、阅览电子图书、进行股票交易、制作个人影集；挑选满足个性喜好的上百种铃声和屏幕保护。
　　
　　摩托罗拉今年将大力拓展服务网络，目前该公司在全国拥有500家服务网点，它集移动电话交换机中心、快速维修中心、配件销售、增值服务和咨询服务中心于一体，为摩托罗拉用户提供一揽子服务。今年，摩托罗拉计划将全质量中心的数目提升至40家，而服务网点将进一步向中小城市覆盖。
　　
　　同时，摩托罗拉的服务策略也是全新的与消费者沟通的策略，推出了电话跟踪回访服务。用户会在享受到摩托罗拉提供的服务之后，在三天之内接到摩托罗拉公司的电话，跟踪了解消费者需求，收集反馈。并进一步加强摩托罗拉物流配送速度，给服务代理商和合作伙伴更加有利的支持。