网通如何全面取消选号费：九问选号业务(2)
　 2002-09-26 08:31:15

　　再则，中国网通集团根据公平、公正和合理的原则制定了选号业务规则。由于通信网的特殊性，必须根据客户装机地点选择相应的局向号码，客户在此局向号码的范围内选择相应的电话号码。为了给在不同时期内办理装机、移机业务的客户以均等的选择号码的权利，避免一些易记的电话号码在同一时期全部被选走，规定客户在一定范围内选择相应的电话号码。

　　6.网通集团所属各通信公司通过什么样的方式提供选号业务？

　　由于选号业务涉及复杂的系统改动，故在短期内各省可根据实际情况选择适合自己的方式。对于暂不具备以电子方式供客户选择号码的企业，可采用号码清单等过渡方式。但是，集团要求县和县级以上的通信企业应于2003年5月1日起，提供联网的计算机或电子屏等办法向用户提供选号手段。

　　7.用户是否能真正选到想选的号码，如何保证选号的公平、公正？

　　我们有一整套比较完善的选号规则，给予每个客户两到三次选择电话号码的机会，在保证受理业务速度和满足客户需求这两方面寻找一个较好的平衡点。对于每个客户，我们的选号规则都是一样的，故能够保证选号的公平、公正。

　　8.选号规则和受理流程是什么样的？

　　具体地说，集团原则上规定以1000个号码为一个选号单元，在选号单元中随机选出不少于30个号码供客户选择，各省可根据实际情况在集团规定的大原则下制定各自的选号细则。

　　客户到受理前台办理选号业务时，接待人员会与客户进行充分的沟通，了解客户的要求，若客户有选择"个性化号码"的需求，则首先在可选的号码范围内为客户搜索该号码，当号码库中无此号码时，再为客户提供随机选号和自选号码两种方式进行选号。当客户选择随机选号时，系统将随机核配一个号码，若客户对此号码不满意，则可选择撤销该业务受理的方式，日后重新申请装(移)机业务；当客户选择在提供的号码范围内选号时，则允许客户进行二次选号(两次提供客户选择的号码数量之和应不少于30个号码)，若二次选号后，客户仍不满意，则同样可选择撤消该业务受理的方式，日后重新申请装(移)机业务。

　　9.如何避免号贩子的出现？

　　为了避免号贩子的出现，我们在制定相应的规则时规定了：当客户选定号码后，在电话装通前(含移机、改址、改名)不再受理客户改号要求，这样能有效避免号贩子的出现。
　　

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