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钻法律空当短信玩“猫腻” 用户难满意
  2003-07-21 08:51:52

  
   新华网兰州7月20日电

  新华社记者张目 汪训波

  手机短信作为一项新的业务,已经产生了巨大的经济效益和社会效益,但有些商家和运营商却钻法律空当,在服务过程中玩“猫腻”,以侵害消费者利益为代价,为自己谋取暴利,使用户大感不满。

  记者在甘肃省消费者协会了解到,近年来,有关手机短信的投诉有所增多。去年足球世界杯期间,一位甘肃的手机用户到消协投诉说,自己在电视上看到一条滚动字幕,称发送短信就可以订制“世界杯赛事快讯”,但并没有说是收费服务。

  这位用户随即发送了短信,结果在一分钟之内便收到了50余条短信,自此他的手机就不断接到这些短信,影响了手机的正常使用。第二天该用户到所属运营商甘肃分公司要求取消服务时才知道,原来这些短信一条要收取两角钱,并且无法在甘肃取消,要取消只能到北京去!

  据甘肃省消协的工作人员程志刚介绍,近年来有不少商家、网站和运营商在提供短信增值服务时,不能规范自己的行为,甚至设下消费陷阱。目前在短信服务方面存在的问题有三种。一是网络短信服务不告知是有偿的。二是电台、电视台、报纸等媒体在举办竞猜、竞赛等活动时,或运营商在推介短信业务时不作收费提示。三是使用一次即默认订制收费短信。

  目前订制短信方便快捷,有的服务则更为“周到”,直接打电话问用户需不需要某项业务,当得到口头许可时,这项业务便会瞬间开通。而某些网站的短信业务也只要把手机号一输,点击一下确认键而已。

  但如果用户不再需要这些服务,要做的事情又有多少呢?据记者了解,如果要取消运营商提供的收费短信,发短信过去却不能解决问题。那么打电话可以吗?移动公司1860服务热线可以帮用户办理取消业务,但要求提供机主的身份证号码,而联通1001服务热线却不受理取消业务,用户必须亲自到营业大厅,并出示有效证件。

  事实上,这些服务热线无疑都能显示出用户的手机号,但运营商却不允许用户以此作为办理业务的确认依据,这与订制短信时仅凭短信或口头许可就开通业务的服务相比,显然存在着不对等性。

  更不合理的是,如果用户订制的是网站、电视台等推出的短信业务,要取消简直是难上加难。因为这类短信无法在用户所在地的移动、联通部门取消,而是要到网站或电视台所在地取消。这样一来用户几乎是“欲退无门”。那位订制了足球世界杯快讯的用户就说:“我根本不知道自己该找谁取消这项服务,是打电话给电视台,还是给北京的运营商?是找世界杯组委会,还是找举办短信活动的单位?如果办理取消业务一定要到当地,难道我还要坐火车、坐飞机去?即使通过电话可以取消,由此产生的费用谁来承担?”(完)

新华网

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