中国网通集团北京通信公司融合重组改革纪实(2)
中国信息产业网-人民邮电报 　 2004-05-28 14:01:01
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　　——集团公司和企业自身的发展战略要求加速改革。中国网通集团明确提出了“到2006年末基本建立现代企业制度，成为亚洲一流电信企业，进而向世界一流电信企业迈进”的战略目标。2004年更是网通集团发展与改革的决战之年，既要确保公司整体利润的扭亏增盈，同时还要实现在海外资本市场的成功上市。作为中国网通集团公司的龙头企业，北京通信在实现集团战略目标的过程中责任重大、责无旁贷。就企业自身而言，一方面，要尽快实现与吉通和网通(控股)北京分公司的三方融合，另一方面，向服务型企业全面转型的战略目标也进入了全面决战的关键阶段。向服务型企业全面转型需要依靠改革，而要想实现积极有效的融合重组，就更需要依靠体制和机制的改革才行得通，走得顺。在某种程度上，北京通信未来的命运已与融合重组紧密相连，良好而有效的融合不仅是避免内部竞争、优化内部资源的前提条件，更是建立现代企业制度应对入世后挑战的迫切需要。只有真正实现三方的相互融入，才能达到1＋1＋1＞3的理想效果。

　　——企业现有的营销及运维体系的弊端亟待改革。随着竞争的日益激烈，企业现有的营销、运维等体系已经不能完全适应市场的变化和竞争的要求，亟待改革。这种不适应主要表现为：公司整体的组织机构设置行政色彩过于浓厚，没有充分体现市场导向；现有营销体系机构层次偏多、市场反应迟缓、整体营销能力虚弱；大客户销售及服务支撑体系亟待健全；现有的运维体系对市场经营的服务能力尚显薄弱。

　　基于对环境和自我的冷静剖析，公司领导层认识到：严峻的形势和繁重的任务容不得犹豫和观望，满足于现状会使企业丧失宝贵的发展机遇。要尽快实现集团公司和企业自身的发展战略，必须以有效手段加速三方融合，加快企业发展。2004年初，北京通信果断决策：举全公司之力，义无反顾地进行以营销体制改革为龙头的转型改革，以改革促进融合，以融合推动改革。北京通信人深知，这场改革不仅事关企业生存发展，更是北京通信发挥集团龙头企业作用、实现国有资产保值增值、巩固百年国企市场主导地位的责任和义务。只有将改革加速深化，建立现代企业制度，才能进一步提高企业竞争力，使企业迅速适应不断变化的新形势，驶入更高层次的可持续发展轨道。

　　5月17日开业的北京通信方庄营业厅展现了改革后的服务新貌：办理业务的窗口旁有了供用户办业务时自由取用的糖果；计算机上连接了方便用户输入意见的客户意见端；办理业务的电脑显示屏实现双屏，一面对着营业员，一面对着用户，让用户对自己业务的办理过程一览无余。北京通信营业厅的服务正向着人性化和差异化方向发展。据了解，北京通信还将以方庄营业厅为试点，对营业厅进行改造，在全市营业厅中创造一种全新的模式，体现一种全新的服务观念，使北京通信营业厅在服务和形象上发生巨大变化。

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