中国网通集团北京通信公司融合重组改革纪实(3)
中国信息产业网-人民邮电报 　 2004-05-28 14:01:01
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　　展轨道。

　　5月17日开业的北京通信方庄营业厅展现了改革后的服务新貌：办理业务的窗口旁有了供用户办业务时自由取用的糖果；计算机上连接了方便用户输入意见的客户意见端；办理业务的电脑显示屏实现双屏，一面对着营业员，一面对着用户，让用户对自己业务的办理过程一览无余。北京通信营业厅的服务正向着人性化和差异化方向发展。据了解，北京通信还将以方庄营业厅为试点，对营业厅进行改造，在全市营业厅中创造一种全新的模式，体现一种全新的服务观念，使北京通信营业厅在服务和形象上发生巨大变化。

　　精心设计改革方案立意高远

　　2004年1月8日，随着中国网通北方通信有限公司的成立，北京通信的融合重组改革方案也正式推出。

　　这个方案是按照中央关于建立和完善社会主义市场经济体制的总体部署，根据国发犤2001犦36号文件《电信体制改革方案》和国经贸企改犤2002犦859号《关于国有大中型企业主辅分离辅业改制分流安置富余人员的实施办法》，经过科学论证和多方研讨，在严格的组织程序保证和群众参与认可的基础上制订出台的。以营销体制为龙头的改革方案坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻了党的十六大、十六届三中全会精神和中国网通集团2004年工作要点精神。方案紧贴北京通信“首都局”等实际，量体裁衣，使整个方案具有鲜明的“北京通信特色”。

　　按照方案设计思路，改革完成后，北京市通信公司将形成营销、网络运维、支撑三大体系，并辅以职能体系提供服务。

　　营销部定位于负责公司全部产品、所有客户群的整体营销工作，在公司整体发展战略的指导下，制订营销战略和策略并组织实施，保证公司业务和收入等目标的实现。

　　网络部定位于为营销部门提供营销技术支持，为客户提供产品安装实施和售后服务，统一管理和调度公司网络资源，负责全网通信设备的维护以保证全网的安全、高效运行。

　　系统集成部定位于为客户提供客户端应用系统解决方案及集成服务，并为公司内部IT系统建设提供集成及技术支撑等服务。网通集团研究院定位于为公司提供发展战略和经营策略等管理咨询，提供网络、业务支撑系统的开发与技术支撑以及新业务、新产品的研究开发等支撑。

　　在三大体系内部将建立客户经理、技术支持经理、网络服务经理、系统集成支持经理制度，权责分明、分工合作，围绕客户需求，由客户经理牵头达成体系间的横向沟通和小组协同工作，从而有效保障客户服务满意度。

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