关注短信“陷阱”：谁在悄悄收取我们的信息费(2)

中华网科技 http://tech.china.com 2004-09-17 09:17:09

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　　强制收费没商量 手机用户维权难

　　记者在郑州移动公司农业路营业厅梦网办公室看到，前来办理梦网取消业务的用户都是满脸的怨气，述说着自己被不明不白扣去电话费。记者通过1860咨询到，订制的信息必须要到下个月才可以取消，所以即使在月初取消也要被强制收取这个月的信息费，而且取消必须是真正取消才算数，否则仍有被扣话费的可能。 郑州一律师事务所的刘律师称，任何的短信服务都是一种合同关系，如果短信经营商在与用户之间没有任何合同的基础上，擅自收取短信费用，是一种强制消费的行为，违反了消费者权益保护法。这位律师还说，用户维权成本过高，成为维权的最大障碍。2004年４月15日信息产业部发布的《关于规范短信息服务有关问题的通知》上明确规定：移动通信企业及信息服务经营者在提供短信服务时，应突出提醒用户收费标准、方式和退订方法。特别是为用户通过短信参与电视、广播等媒体举办的节目提供服务时，在告知用户使用方式的同时，必须明示相应收费标准和收费方式。但是记者调查的结果显示，现在仍有为数不少的电视台没有注明收费标准和方式。

　　负责手机收费的银行说，对于移动梦网代收的信息费可以交也可以不交，一网站工作人员说，如果用户对已经发生的“移动梦网”费用有疑义，可以申请返退费用，至于能不能拿回那些冤枉钱，“取决于你争取的强烈程度”。对此问题，郑州移动1860给予的回答是必须以事实为依据，而记者还没有弄清楚究竟是一个什么样的依据，就被1860小姐匆匆挂了电话。

　　谁在主导移动继续开设不明代收费业务

　　根据移动公司业内人士介绍，移动是一个高速公路，谁都可以上去利用这个平台。像中国移动这样的大型运营商，目前也只能对在短时间内同一手机突然大量发送信息等非正常情况，或者短信息中个别关键词进行跟踪和监控。对数以亿计的短信息实施内容监控，一是不可能，二来也有损公民的通讯自由。但是消费者协会有关人员认为移动公司不是没有规范，而是根本不去执行。

　　据了解，中国移动也曾对一些违规运营现象出台了一系列惩处规定，最高者甚至被罚了50万元违约金，可是有的短信业务一个月就能使运营商挣到1000万元，被罚这点钱可谓九牛一毛。一位不愿意透露名字的杨律师指出，像移动公司这样用罚款来进行其平台规范的行为是一种对消费者不负责任的行为。杨律师还说，网站运营商和移动公司的合作是利益驱动最主要的表现，双方合作的结果是移动公司和网站运营商都可以从收取的信息费中获得自己想要得到的利润。说明白点，就是移动公司在纵容其从事此类活动，如果网站运营商无法从移动公司那里得到收入，其不法行为将会因为无米之炊而不得不破产。 (新华网郑州9月16日电)

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