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春晚短信事件结果公布 信产部告诫SP引以为戒
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中华网科技 http://tech.china.com
2006-03-17 10:23:02
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在2006年中央电视台举办的春节晚会上，为赠台大熊猫进行短信征名的活动引发了全国人民的热情，然而，一场就本次短信投票存在乱收费问题的大投诉也随之而来。对此，信息产业部专门组织有关部门进行了核实调查，并于2006年消费者权益日——3月15日，公布了对这一事件的调查处理结果，并以此告诫相关电信业务经营者引以为戒。 冲突源于“短信内容语言组织不严谨” 经过调查，信息产业部认为，为此次春晚活动提供服务的SP——北京兴国融合通讯科技有限公司在此次活动中，用户每次投票收取1元信息费，并不存在多收取投票用户信息费的问题，但由于“该公司在给用户回复确认的短信时，回复内容语言组织不严谨”，所以“确实给用户造成了误解，致使社会反响强烈。” 在随调查结果附上的一份《兴国融合关于2006年春节晚会短信收费情况的说明》中，兴国融合公司也进行了类似的解释说明，并为自己的“发提示语的组织不严谨”向用户表示道歉，同时表示将“在今后的业务宣传方面进一步加强改进，准确和清晰地标识价格，明确资费含义，使消费者心中有数，明明白白消费。” 此外，兴国融合公司也指出，由于部分用户反映的“由于对回复短信中的提示语产生了误解，而发送了0000或00000到公司要求取消这项业务，但也被收取了一元的信息费”这一情形，是由于春晚业务的计费方式造成。兴国融合称已经与运营商进行了协调确认，将把这部分操作产生的信息费退还给用户。 信产部再度警示用户提防短信陷阱 针对此次兴国融合公司引发的“春晚短信多收费”事件，信息产业部告诫其他电信业务经营者，“在电信业务经营过程中，严格执行《电信服务明码标价规定》和国家有关政策，进一步提高电信服务质量和服务水平，切实维护消费者的合法权益。” 与此同时，信产部也再度在其网站上发文，提醒消费者注意短信消费陷阱。 在这篇提示中，信产部列出了有关短信息服务收费方面的五大问题，并逐一展开介绍。这五个问题分别为：“用户近期投诉短信息服务业务的欺诈行为主要有哪些？”、“短信息服务业务如何收费？”、“如何查阅和退订已定制的短信息服务？”、“如何防范被多收和乱收短信信息费？”以及“对短信息服务收费有异议应该怎么办？”。 信产部告诫消费者，对于由不熟悉的电话号码或者非普通电话号码发来的短信、信息服务业务经营者发来的业务推销的诱导短信，应谨慎处理，而对业务宣传中未按规定明示资费的短信息服务业务，最好不要选择使用。 信产部还建议，消费者最好养成定期查询交费单据或者话费清单的习惯，发现问题立即向电信企业进行咨询和投诉。也可向当地电信用户申诉受理机构、当地电信监管部门或价格主管部门进行投诉和举报，以保护自己的权益不被侵犯。
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