北京移动客服热线号码统一升位 变更为10086

中华网科技 http://tech.china.com 2006-06-06 09:16:26

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　　新华网北京6月5日电（记者张舵）记者5日从北京移动获悉，使用了长达9年的北京移动服务热线1860、1861将在6月18日统一升位，变更为10086。原1860、1861所有功能将合并到10086，新号码将承担起话费查询和业务咨询办理等各项服务功能。

　　据悉，6月18日后，1860、1861将和新号码10086并行使用。截至9月17日，客户可以拨打原1860、1861，也可以拨打10086进行移动业务咨询。9月17日过后，原1860、1861将正式退出服务，停止使用。

　　自1998年中国移动全国服务热线统一变更为1860后，已经有9年的时间，取得了社会的广泛认知。

　　据北京移动相关负责人介绍，此次之所以在1860的基础上再次升级，旨在强化中国移动原本稳固的服务领先优势，单个号码提供全部综合性服务，不但方便客户记忆，还将节省客户查询时间。

　　据了解，现有1860和1861客户服务热线的功能合并到10086之后，相应服务也会升级：简化了语音应答程序，菜单更加简单明晰，不需要记忆不同客服号码，也不需要在接入后听漫长的语音提示。

　　据介绍，升位后的10086提供话费与积分查询、业务咨询与办理、梦网业务订制关系查询与退订等多种服务。使用北京移动手机本地拨打和接听10086免收话费，客户即使出国漫游依然能够享受免费客户服务，届时客户可以拨打“＋8613800100186”咨询信息。

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