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深圳移动网上营业厅出错 客户多次投诉无果
2007-11-22 08:23:57 赛迪网 发表评论
    11月22日消息,随着移动业务及客户的不断增多,各地纷纷出台相应措施来减少客户办理业务的时间,从网上营业厅到速拨业务,甚至有运营商为鼓励用户通过自助方式办理业务推出网上办理业务赠送话费,或抽奖活动。但正当自助方式逐渐受到用户关注时,不和谐的事件也随之而来。近日有深圳网友詹先生向赛迪网透露,明明是方便用户的自助方式却给他带来了不小的困扰,而更让人忧心的是简单的系统错误却迟迟得不到更正。
    
    据了解,詹先生今年10月30日登录深圳移动“网上营业厅”时无意中发现,自己的“国际长途/漫游”业务并未开通,詹先生表示他的手机号已使用多年,而国际长途/漫游业务早在10年前就已开通,期间国际漫游业务使用顺利。网上提示的“未开通”让詹先生很着急,由于需要经常使用国际长途/漫游业务,詹先生根据网页的提示通过自助方式进行申请开通。但令詹先生意想不到的是,网页中明确表示可通过自助方式报开的台港澳及国际漫游业务,却在点击后提示由于并非金钻银用户,不允许申请国际长途/漫游业务。
    
深圳移动网上营业厅出错 客户多次投诉无果
    图为:提示页面截图

    一头雾水的詹先生拨通了深圳移动10086的客服电话,经查证詹先生的手机确已开通国际长途/漫游业务,在使用中也不存在问题。至于网上的错误显示,客服人员的解释为:由于系统更新所以用户在中国移动广东深圳分公司网站上查到的资料不完全准确。客服同时提醒:不论金钻银卡客户还是普通客户,如需办理国际长途/漫游业务,必须拨打客服热线10086或亲临营业网点办理,该业务(国际长途/漫游业务)不能在网站上自行办理。那么为什么可自助办理的条款会出现在公司的官网上呢?另外,客服人员表示所有用户(包括金钻卡用户)都需到营业厅或拨打10086语音进行办理,那么对不能在线办理的原因为什么是“由于用户非金钻银卡用户”詹先生随即提出自己的疑问,并建议应即时撤回此项条款,避免用户出现类似困扰。客服答应了詹先生善意的要求,并表示会立即更改。同时第二天,客服经理也致电表示很重视用户意见,会尽快解决网页错误问题。虽然自己在自助服务上绕了弯路、耽误了时间,但想到网页会即时更改,詹先生对此也颇为满意。
    
深圳移动网上营业厅出错 客户多次投诉无果
    图为:自助办理页面截图

    但结果并未像詹先生想象的那样顺利,时间过去近一个月后,当他再次登录深圳移动相关网页,仍然看到有可自助办理国际长途/漫游业务的字样,网页并未有任何更动。詹先生随时拨通10086客服电话,客服解释说,问题已被记录,公司会尽快处理。只是更改一句可能会引起用户困扰的话,为何这样困难,詹先生看到网页上“沟通从心开始”无奈的笑了。以下为网页截图——
    
    如何办理国际长途及漫游业务?
    
    赛迪网经过咨询发现,目前中国移动全球通用户开通国际漫游及长途仍需前往营业厅或拨打10086语音办理,如用户积分不够6000分,或近三月内有欠费记录,则还需交纳3000元人民币押金方可办理。
    
    中国联通用户办理方式为:包括新势力和如意通(“长市卡”、“送话费型如意通”、“包月型如意通”和“乡情卡”)在内的GSM所有预付费用户已自动开通了香港漫游业务,而对于所有处于有效期内的世界风钻石卡、金卡用户(包括C、G两网),自动开通国际及台港澳长途、漫游业务。
    
    普通的世界风用户,可通过预存话费和交押金两种方式开通国际漫游。用户账户余额在200元以上或交纳押金500元,可以申请开通国际及港澳台长途业务;如果账户余额在500元以上或交纳押金1000元,就可申请开通国际及港澳台漫游业务。另外,世界风银卡用户在网八个月以上并连续六个月未欠费停机的世界风用户、统一积分达到3000分世界风用户,则无需预存话费或交押金,只需致电10010或客户经理,或到联通自有营业厅,就可以申请开通国际及港澳台漫游业务。
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