联通电信交接C网详情:6个月内脱离所有关系
2008-10-06 09:17:50 新华网 发表评论
    

    根据中国联通和中国电信的相关公告,原来由中国联通运营的CDMA网络已于10月1日顺利地转由中国电信运营,但过渡期大部分工作仍由联通支撑,对于各项C网服务,联通承担的过渡期间服务截止时间不一。其中,C网客服,联通于11月1日停止为CDMA用户提供咨询、查询等人工服务;而联通营业厅则于明年4月1日起停止为CDMA用户提供咨询、缴费、业务办理等服务。

    这样,最迟到明年4月1日,联通与C网脱离所有过渡期服务关系。

    过渡期联通仍提供后台支持

    此前中国电信的公告称,“按照双方签署的协议约定,自2008年10月1日起,CDMA业务的经营主体将由中国联通变更为中国电信”。

    据悉,10月1日至11月为C网交割的第一个过渡期,此间客户服务工作开始由中国电信承担,但后台数据仍由C网旧东家中国联通提供支持。

    中国电信各省公司也做好了各项准备。例如针对交割期间可能存在的服务风险,中国电信陕西公司梳理了22个风险类型,70个风险点,制定了近80个风险控制措施。如为解决C网原有的充值卡服务在交割过程中势必遭遇到的不便,特地制定了新流程;对于交割中可能出现的数据错误,中国电信各省公司更是为此积极制定了相应的预案;对相关原运营商承诺的非完全承接,电信亦制定了损失补偿方案。

    因过渡期大部分工作仍由联通支撑,电信、联通两大运营商联合成立了服务保障组,共同制定了跨运营商投诉处理流程、过渡期业务处理原则等,以期协调解决过渡期出现的问题,保障过渡期的服务稳定。

    客服交接情况

    关于客服交接情况,中国电信于各地强化了全省客户服务中心,提供C网用户业务查询、障碍、投诉申告等服务,并在营业厅设立C网服务专区或专席,提供业务受理、缴费等服务。

    自2008年10月1日起,中国电信客户服务热线10000为CDMA用户提供咨询、查询等人工服务;

    中国联通则于各地公告,自2008年11月1日起,中国联通客户服务热线10010停止为CDMA用户提供咨询、查询等人工服务。

    营业厅服务变更

    关于营业厅服务,中国电信表示,自2008年10月1日起,中国电信北京公司营业厅将为CDMA用户提供咨询、缴费、业务办理(变更)等相关服务。

    中国联通则于各地公告,作为过渡,将于明年4月1日起停止为为CDMA用户提供咨询、缴费、业务办理等服务。

    关于网上营业厅服务,自2008年10月1日起,中国电信北京公司网上营业厅将向CDMA用户提供业务介绍等服务,中国联通北京分公司协助中国电信北京公司继续向CDMA用户提供业务介绍、查询服务。

    但是,自2009年1月1日起,中国联通北京分公司网上营业厅停止协助中国电信北京公司向CDMA用户提供业务介绍、查询服务。

    短信和WAP营业厅服务变更

    据悉,自2009年1月1日起,中国电信短信、WAP营业厅将向CDMA用户提供业务介绍、咨询等服务。

    中国联通一些省市公司则公告,自2009年1月1日起,短信、WAP营业厅停止向CDMA用户提供业务介绍、咨询等服务。




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