针对C网交割中存在的问题，《通信产业报》记者采访了中国电信相关关键部门的几位负责人，进行了专门解答。

    Q1　网络质量　A　重点投资 全力提升

    如何保证良好的网络质量？对此，中国电信已承诺将在未来三年陆续投资800亿元资金用于升级、改造、优化CDMA网络，加强网络信号覆盖。

    网络发展部副总监徐穗：改善网络覆盖

    由于缺少投资，联通C网在很多地方与G网质量差距较大，对此，中国电信网络发展部副总监徐穗表示，中电信今后一段时间将重点改善C网网络质量，提高C网室内室外覆盖。此外，提升CDMA无线上网速度也是中国电信提升网络质量的重要措施，中国电信将利用固网已有优势，在城市通过固网分流部分话音尤其是移动上网的流量。

    移动建设部副总监蔡佶：业务网络双管齐下

    中国电信移动建设部蔡佶表示，中国电信正在从网络覆盖和业务能力两方面入手，提高CDMA的网络质量。在网络覆盖上，中电信将逐步提高CDMA网络覆盖的比例，在城市侧重增强容量，在农村侧重增大覆盖。在业务能力上，中国电信建设的综合业务平台，能够解决长期以来业务和承载分离，很好地解决了面向未来的业务发展能力的问题。

    网络运行维护事业部副总经理王峰：启动专项整治

    针对前一段时间出现的C网质量下滑，中国电信网络运行维护事业部副总经理王峰表示，中国电信也发现，在电信重组消息宣布后的半年中，CDMA网络质量出现了较严重的下滑，某些指标的下滑程度甚至在60%-70%，为此，中国电信已于10月15日启动了网络的专项整治优化，力争年底前，网络质量能够得到初步好转。

    Q2　IT能力　A　竭尽全力

    无论是业务的开通、受理、计费还是申告都要通过IT系统，而IT系统割接也是本次电信重组实际操作中的最大难点之一。

    企业信息化部总监丁震：代码解读是难点

    在IT界，最大的挑战就是收购后的IT管理系统对接，而之前G、C两网统一的IT支撑系统更是加大了C网IT系统割接的难度。中国电信企业信息化部总监丁震用“两个心脏连在一起的连体婴儿”来形容这次C网割接。

    据介绍，C网割接迁徙数据量巨大；割接系统接口众多，割接技术复杂；C网营销套餐、业务规则数量多，隐藏在代码中解读困难巨大；数据迁移及系统割接要求时间短。此外，割接涉及到中国联通、中国联通的IT厂商、中国电信、中国电信的IT厂商等多个主体，也为系统割接增添了难度。以业务代码解读为例，一些早期业务厂商的项目负责人已经更换，而联通又要忙于自身工作，业务解读就会困难重重。

    丁震表示，在这一过程中，虽然IT部门已经竭尽全力，但是仍然不可避免地会出现错误，对此中电信的市场部门已经做好服务准备，也希望得到广大用户的理解。

    Q3　客户服务　A　聆听客户声音

    政企客户事业部总经理梁志平：聆听意见

    CDMA网络原有5000多个集团用户，涉及20万CDMA用户。中国电信政企客户部总经理梁志平表示，中国电信政企客户部已经一一走访，进行合同变更，听取客户意见，落实客户经理和渠道。据梁志平介绍，中国电信还专门召开了集团客户有关的合作伙伴会议，听取了合作伙伴对于下一步合作的意见，并不断完善合作伙伴管理办法。

    家庭客户事业部副总经理张新：专门制定规范

    家庭客户部负责2万多个营业厅和2万多个10000座席，对于承接4000多万C网用户的服务，张新坦承压力很大。中国电信家庭客户部已经对营业员、客服代表和客户经理等各类营销服务人员开展全面培训，“从6、7月份就没有休假”。张新表示，在支撑还没到位时，仍将确保做好服务工作。

    目前，中国电信专门制定了《过渡期CDMA客户服务标准》、《过渡期CDMA业务服务问答》，其中，服务问答汇总了共计263个涉及服务公告、资费政策、业务办理、客户权益和客户服务等方面问题的解答，这些内容已经及时加入10000号、营业厅的知识库。

    个人客户部事业部总经理张明天：积极营销

    中国电信个人客户部总经理张明天表示，重组中，终端补贴政策、新老手机的适配等需要进行许多调整，在这个过程中，中国电信将充分发挥CDMA速率快、保密性强、环保的优势，以及中电信庞大的客户资源、良好的管理基础、强大的企业文化，继续做好服务调整，积极进行销售渠道拓展，努力实现产品的差异化。