CDMA业务三地调查:中国电信如何留住用户(5)
2008-12-01 14:12:48 张九陆 通信产业报 【 发表评论
    

    “龙头市场”犹抱琵琶半遮面

    记者 廖志颖 广州报道

    目前,全国各地电信的C网系统都在按不同进度进行割接,大部分会在12月底前完成,这是电信接手C网的最后一步必经之路。作为全国电信业发展龙头的广东省,电信在接管C网后大规模发展C网的急迫心情从大规模的广告宣传阵势上也可见一斑。

    不过,与这种急迫相对的是网络条件还并未完全具备,鉴于此,目前,广东电信目前面向用户提供133、153等原有号段的相关业务办理,为了实地考察广东电信对C网用户的发展策略和发展情况,记者实地走访了数个广州电信营业厅。

    客服已交接

    11月24日下午14:39时,记者拨通联通10010客服电话,50秒后,工号2552接听了电话,记者说要咨询C网的业务时,对方爽快地告知,C网业务从10月1日起移交给中国电信,相关信息请咨询10000号。

    14:44时,记者拨通中国电信10000号,从拨通到工号3773接线员接听共花费2分37秒。

    在问及“在联通购买的充值卡如何使用时,”对方说要查询,中断达4分钟,一句“让您久等了”恢复了通话,并告诉由于网络慢,充值卡具体有效时间请留意卡的有效期信息和电信营业厅公告。如若需要办理C网业务,请到可以办理C网业务的营业厅办理。

    部分营业厅暂不办理C网业务

    11月24日下午3:30时,记者来到位于办公室最近的一家电信营业厅——凯旋广信连锁店办理业务。

    走进该营业厅,还是像过去一样,仅有的四个窗口都排了人,特别是业务办理窗口一度排至13人,因为没有叫号机,也没有咨询人员,记者只好在业务办理窗口排队等候。记者特意朝摆放移动终端的柜台看,发现摆放的终端都是小灵通机型,根本没有CDMA终端。

    半个小时后,记者在办理固话业务的同时,也顺便咨询营业员661608,特别问及能否办理C网手机业务,被告知该营业厅不能,暂时只有UIM卡出售,至于C网手机及选号目前该处无法办理。

    记者问及其中原因时,营业员表示该营业厅暂时不能办理,但可以到广州石牌店或中山二较场西店,特别是较场西可选择的余地多些。

    对此,记者只能也建议,希望广东电信不能办理C网业务的营业厅可以把关于不能办理C网业务及固话停机业务的相关信息摆放在显著位置提示客户,免除客户受排队之苦。

    可选机型少

    11月25日下午三时,记者来到广州较场西广信连锁店,在取号机上取了一张办理电信移动业务的号,并利用空余时间走到电信移动业务终端柜台。

    据工号108135销售人员介绍,目前该柜台摆放有中兴、华为、酷派等5个品牌7个型号的CDMA手机模型,用户如果要选择预付费礼包套装,可选的机型只有三款。号码段全部是153段。

    当记者问及其他机型何时有时,该销售员直接告诉记者,应该快了,现在许多广告都出来了,不过,什么时间推出,请留意他们的广告。对于记者问及的手机有没内置WIFI功能,他们一致认为,目前没有该项功能。

    该营业厅共有5个办理电信移动业务的窗口,不久,记者被其中一个窗口的108715营业员叫号办理业务。

    等待189

    “我想办理停机业务,”记者说。

    营业员:“请告诉我您的手机号码。”

    记者:“是这样的,我过去用的是133号码,由于想换个新号,这样可行吗?”

    营业员:“目前我们只有153段的号码,请问您需要吗?”

    记者:“你们不是要推出189号段吗,什么时间推出?”

    营业员:“这个估计是下个月,具体时间要等我们的广告。”

    记者:“那我手头有一批原先联通售出的充值卡,11月31日前说要必须充值,但我想换189手机号,咋办?”

    营业员:“我们接到通知,只要是在充值卡有效期内,如果用户不能在11月31日前进行充值,你可以把卡拿到电信的营业网点,由工作人员帮助进行充值。这点我想是可行的,但公司还没通知我们。”

    记者:“问一个增值业务问题,手机上网目前有什么优惠?”

    营业员在台前给记者拿了两张业务宣传单,告诉说:“现在办理上网年卡,比过去还更优惠,200元有本地套餐和全国套餐,并免费用UIM卡。而且后付费套餐也有改进,现在的计费标准是多少钱/月,可以打多少分钟。超出部分按分钟另计。”

    记者:“问个题外话,你们营业员有多长时间培训电信移动业务?”

    营业员:“如果是问我个人问题,我希望拒绝回答”。

    下午4:00,记者来到广东联通新时空大厦营业厅,记者说要办理C网业务,一位张姓营业员告知,从10月1日开始,C网业务全部由中国电信办理,关于充值卡问题,需要及时充值,过段时间就会失效了。他并未劝记者转网。

    经过多方实地采访,记者总结出这次走访广州部分电信营业厅的相关感受。

    一方面,目前广东联通已经完全不予办理C网业务,需要办理的用户应该前往能够办理C网业务的电信营业厅。这点对于用户来说是比较麻烦的,所幸这样麻烦的时期并不需要维持太长时间。据电信方面的最新消息,12月4日以后,CDMA用户就可以在广东各大电信营业厅办理各种业务了。

    另一方面,就目前来看,广东电信在承接C网业务的综合情况还是不错的,营业员的态度比较热情,对业务的理解与掌握也比较清楚。

    但记者在调查中也相对发现了不少问题:

    一是C网终端太少;

    二是在像凯旋广信连锁店之类的一些小型电信营业厅没有业务咨询人员,而且窗口太少,以至办理业务时常常排起长龙,并且对一些不能办理的业务没有进行清晰的指引;

    三是广东电信10000号业务咨询时间太长。

    链接 189号段或12月1日广东放号09年大规模推CDMA

    “189号段12月1号就可以推出了。”广州电信营业厅工作人员告诉记者,下月起广州市民就可以到营业厅办理相关业务。近日,广东电信发布公告称,于11月27日18时到12月1日8时对CDMA业务系统进行割接。而此前,电信内部人士对媒体表示,189放号所代表的大规模发展用户要到C网核心网割接后才会进行。而据了解,目前,广东电信的业务支撑系统还未完成割接,新C网核心网也正在联调阶段。

    广东业内分析人士认为,考虑到网络的割接需时,12月1日这个时间快得让人意外,“12月1日可能是类似福建的预抢号活动开始,而不是实质放号。”在广东省,虽然11月起电视屏幕中已经可以见到邓超版本的189电视广告,不过内部人士透露,广东电信CDMA移动业务要到2009年才会大规模推广,现阶段主要是做好小灵通用户的维护工作,为明年大规模发展移动用户打好基础。

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