移动充值返话费 受理时间不明惹争议
2009-12-04 10:37:27 许向 飞象网 【 发表评论

    飞象网讯(记者 许向报道)北京移动全球通、动感地带和神州行客户,11月展开的全面充值返话费活动已于11月30日19时全部结束。其中全球通充值返话费比例最高,返话费比例达50%,神州行返话费比例为20%。

    动感地带充100元返20元,充300元返90元,充500元返180元。所有话费活动至11月30日19时结束。这样优惠的活动自然吸引了不少移动用户的参与。

    但是在11月30日期间,有不少用户反映,北京移动充值返话费活动,有欺骗消费者嫌疑。据一网友在某论坛里发帖反映,11月30日下午5点多,他买了充值卡准备去北京移动网站上充值,但是移动网站始终处于系统忙,稍后再试状态。后来,这位网友改用手机进行充值,充值完按照网站要求编辑短信发送到10086。18时,10086回复:“尊敬的客户,目前系统繁忙,您的申请未被受理,请您稍后再试,感谢您的使用”。这位网友坚持不懈又发了几次,结果回复“您的业务正在受理中,请稍后”。最后,就在刚刚收到了10086的回复,又收到一条,如下:“尊敬的客户,该业务已经过期,感谢您的使用”。此时时间显示18:40。此网友崩溃发言:“我申请的时候明明就在活动时间范围内,如果是这样中移动应该直接说活动时间截至到30号之前,此活动具有间接欺骗消费者行为。”

    对此,业界知名专家项立刚也提出,中国移动对充值返话费类似活动业务受理的日期,应该按规定的要求办理。如果月底最后一天不能办理,这是约定俗成的常识问题,为什么还有那么多人不了解。

    针对部分消费者的不满情绪,记者为此咨询了北京移动。10086的客服人员告诉记者,充值返话费业务11月30日19点之前都可以进行办理,月底系统比较繁忙,可能会造成用户困扰。但是,只要七点前办理的,不管收到的是什么回复,北京移动肯定都返还话费。对于这样的答复,小编认为并不能解决消费者的疑虑。不管结果怎样,20元也好、90元也好,只是小数目,但是办理过程却让人费心,那么北京移动就不应该忽略这个问题。

    作为全球最大运营商的中国移动,用户规模庞大,年底返话费等优惠活动较多,造成网站和短信平台的迟缓,也有情可原。只是有句古话:“水能载舟,亦能覆舟”,如果中国移动在3G时代仍要保持住自己的优势,除了加快3G建网外,在2G业务服务上还应多下功夫——不仅在资费上多做让步,在业务办理、服务准则上同样应该保持良好口碑,这样才有利于中国移动的长远发展。

    北京移动此次活动原定于11月30日19时结束,但因办理人数过多,在临近截止时间短信申请参加活动时,回复短信经常提示“目前系统繁忙,您的申请未被受理,请您稍后再试。”为此,中国移动在12月1号表示,全球通将延期到12月8日;神州行标准卡延期至12月10日;动感地带和神州行畅听卡用户未获延长。

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