联通设立携号转网专席 实现100%投诉回访

2010-11-29 16:44:19 通信产业网 【

    酝酿多年的携号转网正式在天津、海南两地展开试点,试验期6个月。三日来,有不少用户跃跃欲试,纷纷在试点地区的相关营业厅办理或咨询携号入网的手续及流程。综合各方信息显示,联通在此期间的携入用户数量稍占上风。据联通营业厅相关人员介绍,联通为办理携号转网的用户提供了包括超高速3G网络服务、客服专席等差异化优势服务,全面提升用户体验。

      享受超高速3G网络服务 

    中国联通的WCDMA 3G网络优势无疑吸引着大量用户。有媒体调查显示,在“有转网意向”的用户中,有67.76%的用户选择转网至中国联通,究其原因,大部分用户认为联通的“网络好”。

    事实上,争做3G网络创新服务领导者的中国联通,在3G网络优化方面走出了自己的道路。据了解,虽然中国联通是三大运营商中3G正式商用最晚、时间最短的运营商,但其一年多来所取得的成就可谓有目共睹,并已建设成全球最大的WCDMA网络,3G商用城市已扩大到全国339个城市,县级覆盖比例达95%。另据第三方测试,中国联通3G版本支持HSPA,系统下行与上行速率已经超过全国大部份区域的有线宽带速率,用户可以享受高清点播等移动流媒体业务。中国联通方面表示,他们今后还将继续加快3G网络建设,提高网络质量,为用户提供更快速、更优质的3G网络服务。

      办理流程简便 不繁琐 

    “仅5分钟便办好了携号入网申请业务,国家这一政策的出台,给消费者增加了更多的选择,这样运营商将会为市民提供更好的服务。”成为海南联通第一个携号入网用户的王先生兴奋表示。

    据联通工作人员介绍,符合办理条件的用户需持本人有效身份证件原件、以及(申请号码携带业务的号码的有效移动通信卡)到联通自有营业厅办理业务。用户提交号码携带的申请后,从确认受理到开始提供业务最长为两天。同时工作人员表示,携号转网成功后,用户可通过联通营业厅、手机一卡充和联通网上营业厅进行交费。

      设立携号转网专席服务 实现100%投诉回访 

    针对携号转网业务受理,联通在全国范围内多次组织携号转网流程培训工作,并在部分自有营业厅指定了号码携带受理专柜,成立号码携带专属小组,并落实7*24小时值班制度,以处理协调和应急事件,确保为用户提供更为便捷的业务服务。同时在海南地区还加设了携号转网专用客服热线,并制定了专属的服务标准,实现100%投诉回访,用户可随时通过拨打热线进行业务咨询及投诉处理,全方位保障用户权益。

    对此,中国联通相关负责人表示:“联通将不断加强携号转网的工作部署,完善各环节的工作流程,提升服务质量,全力推进携号转网试验工作的顺利进行。”

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