百度搜索上排名第一的某航空公司订票电话，打过去却险些被骗，原来这是个山寨“400”电话。记者调查发现，曾经是很多大公司、大企业才会使用的“400”电话，目前却是乱象丛生。有的网站上，“400”电话一年套餐价格只要360元。

    昨日，记者仅凭一张假身份证复印件和600元，在一天时间内就在某代理处办好了一个“400”电话。

    山寨“400”入侵多个领域

    “险些上了山寨‘400’电话的当！”去年11月中旬，家住本市杨浦区的韩先生托朋友在春秋航空订了一张从上海到沈阳的机票。一周后，韩先生想确认一下机票是否已预订成功。于是他登录百度输入“春秋航空”，很快在搜索结果的首页头条出现一个醒目的“春秋航空400”电话及网址。

    韩先生点击进入“春秋航空”网站，结果一连输入多次用户名和密码，系统均提示“网站正在更新”。于是，他拨通搜索提供的“400”电话，客服“友善”提示：机票尚未激活，韩先生需持银行卡至ATM机上操作，觉得蹊跷的韩先生立即投诉。后经消保委空港办调查，韩先生在百度上搜到的“400”电话和网址均属山寨版。

    据市消保委透露，山寨“400”电话已在本市多个领域泛滥成灾。除了搬场公司，维修、银行、快递、保洁等多个服务领域也已被渗透。最近除春秋航空外，国航、东航、南航、携程等国内多家知名航空公司及票务代理网站也遭遇“李鬼”“400”电话仿冒。

    只要证件复印件即可办理

    一位业内人士告诉记者，目前“400”业务由多家运营商“分食”不同号段，一些无资质的代理商，往往充当“掮客”，拉到客户后收取一定提成。由于各代理间竞争激烈，有时为抢客户，即便客户证照不全也是睁一只眼闭一只眼，做下备案就放行。“现在营业执照、身份证、公章都可以造假，代理商只要对方提供传真复印件，实际上是为不法分子提供可乘之机。”该业内人士表示。

    市通管局相关负责人表示，“400”是工信部下辖的全国性统一号码，本地运营商应督促其代理商加强对“400”电话申请的审核，但目前很多“李鬼”公司都是通过网络从各地的代理商处办理，对网络上的那些代理商，特别是无资质的“黑代理”，本地运营商实际上很难进行监管。

    虽然消保委已多次发出消费警示，但山寨“400”电话往往涉及诈骗，一旦触及刑法，就不在消保委投诉受理范围，须报案由公安机关认定犯罪事实并立案侦查。

    [实用提醒]

    ●拨打“400”电话，要注意语音菜单设置是否合理，客服普通话是否标准，服务是否规范，对反复拨打都是同一“客服”接线的电话要加倍小心。

    ●在付款过程中，不要点击对方发来的链接及压缩包，有可能含病毒及木马程序；对“400”电话中“网页维护、网络故障”等付款未成功，须再次支付甚至到银行转账的说法，要尤为警惕；交易过程中注意保存证据，一旦发生纠纷应及时投诉维权，如遇诈骗导致损失应及时报案。

    [记者手记]

    “400”电话不再是“金字招牌”

    曾几何时，“400”电话就是品牌企业的“金字招牌”：申请须近万元、企业帮你付长途费……市民眼中，只有信誉良好、实力相当的大公司才能用得起。

    时过境迁，如今提起“400”，公司头疼、百姓抱怨。电话那头冒出个夹带方言、劝你转账的客服；正规公司接到的投诉其实是山寨公司惹的祸，究竟好笑，还是愤怒？于是，曾把“400”电话当作客服热线的各大银行和名企纷纷无奈弃号，转投费用更贵、门槛更高的五六位数短号码。一时间，“400”声名狼藉。

    全国统一号码、无须拨区号，企业分摊花费…… “400”业务对企业、消费者而言，无疑是既方便又实惠的。不过一旦门槛放低，运营商和代理们是跑量赚取大把钞票，却让消费者“吃了药”——“400”的“金字招牌”早已变破铁，后头藏着贪婪的“李鬼”。

    “400”电话的沦落究竟谁之过？按理说，从运营商到相关政府部门，应该负有监管职责，不过谁都不愿大包大揽，于是形成了大家都管，却没人真正管的局面。如果再没有一个部门出来真正管一管，目前身价颇高的短号码，恐怕也会重蹈“400”电话的覆辙。届时，对我们普通的消费者来说，还能相信谁呢？