从去年以来，长城宽带等低价宽带运营商屡屡遭遇用户投诉：网速不达标、网络不稳定、退款不易、服务质量差等等。中消协律师团团长邱宝昌告诉《IT时报》，以“低价”吸引用户入网，却并不能提供事先所承诺的服务，一样要承担违约和相应赔偿责任。

    网络不稳定 退款讲究多

    谈起长城宽带，家住临汾路299号的周先生就异常恼火。去年6月，为了炒股他花了1500元购买了长城宽带两年2M的服务，算下来每个月只要62.5元。可开通不到半个月，网络就不正常了：网站登录不上，有时甚至自动断网。前来维修的人员像走马灯似地换了六七拨，可问题丝毫未见好转。周先生给《IT时报》记者算了一笔账，某个股票他准备卖出时是10元，可由于网络突然中断，这笔交易无法完成，等到几分钟后网络重新连接，价格已经跌倒了9.7元，“1万股损失就是3000元啊。而且这样的现象不止一次。”不甚其扰的周先生于是向长宽提出退网退款，但是遭到对方的断然拒绝。

    此后，周先生与长宽多次交涉，终于在今年3月中旬他拿到了退款，不过只有300元。至于被扣掉的1200元，长宽方面解释说，1500元/两年是优惠套餐，如果要退款只能按照标准资费扣除使用月数，而且初装费也要补缴，最后七扣八扣，就剩300元了。最后一算账，1200元用了10个月，平均每月费用为120元，相当于翻了一倍。“至于炒股的损失，实在没有精力和长宽再纠缠了，只能自认倒霉了”，他无奈地说道。

    售后服务差 投诉半月无人上门