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网速不达标 “低价”长宽问题多用户退款难(2)

2011-04-18 13:18:52 郝俊慧 【

    去年3月份花1480元申请了长宽1M两年服务的小潘一家也遇到了和周先生一样的苦恼,不稳定的网络,不仅让热衷炒股的小潘屡次错过时机,就连只是偶尔玩玩QQ游戏的小潘妈妈都“被下线”了多次,“QQ积分都快被扣光了。”只是,小潘没那么幸运,退款无果,迄今依然被长宽套餐“套牢”。

    “长宽的客服告诉我,两年优惠套餐是不能办理退款的。”小潘告诉《IT时报》记者,他曾两次给长宽的客服打电话,第一次对方称会派工程师上门检测,可等了半个月,一点消息都没有。于是在第二次投诉中,他表现出很强硬的态度,这次工程师倒是很快上门了,“但也就打开电脑看了看,过后我也没觉得网络质量有什么明显好转。”而且这位工程师很坦白地告诉小潘,长城宽带质量就这样,和其它运营商没有可比性。

    签了五年套餐 搬家却无法解套

    “长城宽带5年转让,一共2000元,”和小潘相比,张先生就更“杯具”了。他办理的长城宽带套餐长达5年,如今仅使用2月余,由于搬新家,新入住的小区没有覆盖长城宽带,没法移机,因此他想退掉套餐。可办理时热情洋溢的服务人员,一听要退网便马上变了脸色,退款压根是“一件不可能完成的任务”,“如果我态度强硬一点也许可以,但是要扣除优惠和初装费,而且要等两个月, 要等到花儿也谢了。”

    退网无望的张先生可能并不知道,他申请的5年套餐本身便是违规产物。去年12月上海市通管局发布了《关于加强本市宽带用户驻地网经营行为的通告》,其中明确指出,“宽带上网收费不得超过一年以上,因特殊的宽带资费套餐,预收资费超过一年的,应当向上海市通信管理局报备,获得批准后,才能实施,但宽带套餐收费不得超过二年。”通管局相关负责人告诉《IT时报》记者,他们明确要求长城宽带停止违规的长期套餐。

    然而直到今年3月底,仍有用户在小区内收到长宽推销其5年套餐的宣传单。4月14日,记者致电长宽中潭路营业店,询问是否有5年套餐,对方称可以办理,5年2M宽带需2500元,但如有问题不能退款,只能过户。

    专家看法

    优惠价不是不退款的借口

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