〖移动视点〗
信息产业部关于电信服务质量的通告
2001年第1号
根据《中华人民共和国电信条例》的有关规定，现将2000年1-12月“信息产业部电信用户申诉受理中心”（以下简称申诉中心）受理的用户申诉情况公布如下：
一、基本情况
申诉中心共受理用户申诉6588件，其中：采用电话方式申诉的有5543件、采用信函方式申诉的有565件、采用电子邮件方式申诉的有254件、采用传真方式申诉的有197件、采用来访方式申诉的有29件。
申诉中心正式立案的申诉案件有1025件，占总申诉量的15.6%。
二、具体情况
（一）各主要电信业务经营者被申诉的情况
在申诉中心正式立案的申诉案件中，中国电信集团公司被申诉732件，中国联合通信有限公司被申诉67件(其中包括原国信寻呼有限责任公司被申诉5件)，中国移动通信集团公司被申诉163件，其它电信业务经营者被申诉共计63件。
（二）电信用户申诉的内容
在申诉中心正式立案的申诉案件中，按用户申诉所反映问题的性质分类，主要有以下5个方面的申诉：
1、申诉乱收费的13件，占立案申诉总量的1.3 %；
2、申诉话费争议的388件，占立案申诉总量的37.9%；
3、申诉服务质量的358件，占立案申诉总量的34.9%；
4、申诉通信质量的82件，占立案申诉总量的8%；
5、其它申诉184件，占立案申诉总量的17.9%。
三、电信用户申诉处理情况
截止到2001年2月底，申诉中心在1025件立案申诉中,已结案1023件。
手机质量成了百姓投诉的热点
从去年开始，有关手机、寻呼机等通讯器材的投诉就成了百姓投诉的热点，特别是手机。今年１月到２月通讯器材的投诉仍高居榜首。北京市工商局１２３１５投诉中心的统计也表明，２月份有关手机等通讯器材的投诉比１月份上升了３．４倍。手机质量下降了，这是手机消费者的同感。
专业人士认为，造成投诉直线上升的直接原因，首先是近两年一些知名品牌手机生产商开始在国内合资生产手机，而在质量上又把关不严，从而造成手机总体质量下降；其次是由于中国市场手机需求旺盛，一些手机生产商就忽略了原本是企业发展命脉的售后服务。维修点服务人员的服务质量差往往是导致用户投诉的直接原因。在广告公司工作的佟先生曾带着他的阿尔卡特ＯＴ５００来到本报投诉，投诉的起因并不是因为他发现了手机软件中的“ＢＵＧ”，而是阿尔卡特一个维修点的工作人员的态度让他感到无法忍受。 但是消费者在维权过程中往往会遇到更大的麻烦，接下来常常是责任界定的问题，是人为损坏还是质量问题？是设计失误还是工艺问题？虽然有关专家认为消费者没有举证义务，但消费者认为厂家产品有问题，厂家说没有，那就要找出没有问题的证据来，举不出来就是有问题。遗憾的是，很多消费者几句话就被厂家给“噎”回去了。
市工商局有关人士认为，由于国家对手机没有明确的“三包”规定，手机一旦出现质量问题，多数商家只负责修理，很难做到退换。同一故障，往往修理多次，甚至越修毛病越多，使得消费者陷入无休止的等待中，而他们为修手机所耽误的时间、付出的财力、物力也得不到相应的补偿。
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揭开双卡手机的秘密--厦新手机 A8198
雪铃 2001-03-13 10:21:58
大家能不能认出照片中一身牛仔装打扮的认识谁呢？呵呵，小燕子赵薇啦。这次她被厦新电子聘请作为双卡手机A8198的形象代言人。小妹在北京的地铁里早已经目睹了一些列的双卡广告了。想必大家也一只有这样的疑问："什么是双卡手机？有什么优越的地方呢？"下面就来一次以A8198为例子的介绍。
其实所谓的双卡手机并不是同一时间可以使用两张SIM卡，而是手机上面可以放置两张SIM卡（A卡和B卡）。假设你已经把两张卡放在了手机里面，手机会自动识别将当前的状态设为使用A卡，同时你可以将B卡设置转移到A卡上，那么当有朋友打你B卡电话的时候，手机就会将电话转移到A卡上。有人会问，这不就是简单的呼叫转移么？对，性质是一样的，但是A8198是利用手机设置转移而不是利用网络商为手机用户提供的飞线转移，换句话来说，也就是通过A8198作转移是不收转移费用的。A8198还有一个优点，它可以根据网络支持显示出你的朋友是拨打的你哪一个电话给你的。将两张SIM卡随意的作呼叫转移而又不用支付转移费用，这一优点特别适用于经常奔波于异地的商旅人士。这样不但可以为他们带来方便，而且还能剩下不少的电话费呢。
然而双卡手机是怎么把两张SIM卡放置在手机里面的呢？原来A8198是把两张SIM卡放置在手机的电池上，就是两张SIM卡分别放置在图上方以及左边的位置，而右边的金属面是手机和电池的金属接口。这样的设计虽然比较特别，不过一旦电池没电需要更换电池的时候，就必须把电池上的两张SIM卡都取下来，这也是挺麻烦的事情。而根据市场调查所知，市场上很少有这个型号的电池，并且在购买手机的时候原厂只提供一个电池配件，假设电池坏了又买不到新的，那么手机不就作废了么？看来这是折款手机的一个弊端。
A8198的外形设计：
厦新A8198型手机的外形设计有几分像康佳的3118型手机，只是体积和重量比3118细小和轻身。
主要功能：
重量 含电池重量103克
体积 110x45x24mm
电池容量 540mAH
待机时间 30--100小时
机身颜色 珍珠银、玫瑰紫、梦幻蓝、苹果绿、宝石蓝
来电显示 显示国际地区中文名称
电话储存量 200个
中文输入法 T9中文输入法
铃声功能 32种铃声及4种自编铃声
闹钟功能 设有三个闹钟及三个事件提醒
制式 自动双频切换
游戏功能 内存两个游戏
其它功能 收发短信息、语言信箱、呼叫限制、计算机等等
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IT评论：陷入困境的摩托罗拉
赵峰 2001-03-13 10:48:14摩托罗拉公司是一个历史悠久，有着创新传统的企业。它曾经发明了世界上第一部汽车收音机，“二战”中美军大量使用的步话机，以及第一部移动电话。不过，这家全球电子通信业巨头目前正身处困境之中：利润不断下降，销售收入持续减少，几乎每个月都有裁员和关闭工厂的消息传出。
在竞争对手——诺基亚公司咄咄逼人的攻势之下，摩托罗拉在移动电话制造这一核心业务领域节节后退，不断丢失市场份额。10年前，摩托罗拉占据了全球移动电话市场将近一半的市场份额。而到了2000年第四季度，摩托罗拉在该市场上占据的份额已经下降到13%，远远落后于诺基亚的34%。
当然，这并非意味着拥有73年历史的摩托罗拉已经到了生死存亡的紧急关头。该公司仍然拥有大量的现金，而且还可以通过出售旗下的资产筹集到更多的现金。摩托罗拉目前面临的危险在于，它将失去在移动电话行业曾经拥有的主导地位。
一位分析师指出，摩托罗拉陷入目前的困境和整体经济状况无关，完全是它自己在经营策略上的一系列失误所造成的。在移动电话行业欣欣向荣，发展势头异常强劲的时候，摩托罗拉的经营业绩也一直不尽如人意。现在，移动电话行业开始步入衰退期，摩托罗拉的缺点更是暴露无遗。摩托罗拉在最近几年中犯下了许多错误，甚至可以追溯到该公司创始人的孙子——克里斯多佛?加尔文在1997年出任董事会主席兼首席执行官之前。
首先，摩托罗拉在90年代中期低估了数字技术的巨大影响力，没能及时把重点从模拟技术转向数字技术；其次，摩托罗拉进行了一系列不明智的投资，其中最著名的是已经破产的铱卫星电话项目；此外，摩托罗拉在亚洲市场上花费了过多的精力，使诺基亚通过垄断利润更丰厚的欧洲市场，壮大了自身实力；还有非常重要的一点，是摩托罗拉一直无法生产出令用户满意的廉价移动电话。
中国信息业：何时不再给别人打工？
新华网北京３月９日电（记者韩振军 张洪河）尽管去年我国电子通讯产品制造业总产值已经突破１万亿元，成为我国工业的第一支柱；尽管我国的微电子产业年均增长率高达５０％以上，去年销售额已达１５０亿元，吴德馨代表却依旧忧心忡忡。
在九届全国人大四次会议河北代表团的小组讨论中，身为中国微电子中心学术委员会主任的吴德馨代表出语惊人：“目前我国信息行业大部分是装配业，其中的微电子芯片几乎全部依赖进口。没有自己的芯片，我国的整机业就等于建在了沙滩上。”她解释说：“作为信息产业核心的微电子芯片，好比人的心脏，我们的整机都安装了人家的心脏起搏器，人家一旦关掉，我们的心脏就要停止跳动。 ”
还有一组更令人担忧的数据：目前我国计算机行业只有２－３％的利润率，而国外一家只做系统芯片的公司１９９９年利润率达到２４．８％，有消息说去年达３５％。我们与人家差了１０倍左右。
吴德馨代表感叹地说：“由于缺乏核心技术，高额利润被国外企业抢走了，我国的整机行业是在给别人打工啊。 ”“现代经济发展的数据表明，ＧＤＰ每增长１００元，需要有１０元左右的电子工业产值来支持，要有１－２元的微电子产值来支持。”吴德馨说。在发达国家，信息产业的产值要占ＧＤＰ的４０％－６０％，而且ＧＤＰ增长部分的６５％以上与微电子有关。再看我们的微电子产业，真的很让人忧虑。目前我国微电子产品销售只占国内市场的１６％，而且都是中低档产品。在国际市场上，我国的微电子产品产量仅占世界总产量的不足１％，而美国高达３２％，日本也达到２３％，差距何其大！
“差距还不止这些”，吴德馨说，微电子芯片是信息产业的根基，一代微电子芯片的产生，就会带动一代整机的更新换代。不掌握这一核心技术，就会受制于人。去年我国一家手机企业花了数百万美元投入两条整机生产线，定了８０万套芯片的合同，对方只给了１０万套，这家企业的一条生产线只好停产。在价格上也不公平，欧美一个芯片是１—１．２美元，而卖给我国是１．４美元。
针对这种情况，吴德馨代表疾呼：第一，扩大微电子产业规模，形成产业群体。政府要在产业政策、投资环境上加以扶持，鼓励民间和海外资金投向我国微电子产业。第二，加快自主创新。自主知识产权是竞争的关键，要打破部门界限，整合全国力量，在引进消化吸收的基础上，走出一条创新之路。第三，重视微电子人才培养，稳定微电子人才队伍，吸引国外优秀微电子人才。
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