■本报记者 丁和平

    随着电脑的普及，其价格也越来越为消费者所看重。有些厂商为了将价格“一降再降”，压缩产品成本，忽视质量管控，造成2009年电脑产品质量问题投诉显著增加。同时，部分产品的售后服务也难令消费者满意。当前，主要电信运营商正在紧锣密鼓地提升固定宽带网速和Wifi热点数量，2010年必将迎来PC和笔记本电脑的新一轮消费高潮，质量和售后这两大问题的解决还需要靠PC企业对相关制度进行强力规范。

    计算机投诉量同比上升11.2%

    中消协2月公布的数据显示：2009年全国投诉上升幅度居前十位的商品和服务中，计算机赫然在目，投诉量比2008年上升11.2%，从投诉问题性质看，质量问题占了58.9%。

    消费者投诉主要集中在产品质量和售后服务两个方面，其中问题最多的当属组装电脑。

    售后服务投诉主要表现为服务质量差、产品检测难、费用高。消费者购买的电脑产品出现问题时，是质量原因还是人为故障责任往往难以界定，此时需通过第三方机构进行检测鉴定，但是目前能够对这些争议产品进行检测鉴定的第三方机构并不多，而且检测费用不菲，以致消费者和经营者难以达成检测协议，所以当产品出现问题时，一般由特约维修点或返厂进行检测，而这样的检测结果往往缺乏公正性、权威性，容易引起纠纷。

    压缩产品成本成质量问题主要原因

    据《潇湘晨报》报道，国家质检总局发布公告称，宏碁电脑(上海)有限公司日前向总局递交了报告，决定召回2009年4月至2009年9月15日期间生产的部分Acer (综述 参数 图片 评论)Aspire3810系列笔记本电脑。在中国境内涉及数量共计12266台。

    当前，电脑产品出现质量问题的根源是一些厂商产品设计不当、片面压缩产品成本、出厂检测工作不到位，加上售后服务跟进缓慢，未能提供及时、实惠的维修服务，一度引发较为严重的群体投诉事件。

    解决问题还要靠相关制度强力规范

    由于PC市场竞争激烈、利润微薄，一些厂商不得不用降低成本的方式来提高利润。但是，笔记本电脑利润还是相当丰厚。单纯靠压缩产品成本、牺牲产品和服务质量来赢得一时的高利润，必将带来彻底失去消费者的恶果。

    2010年中国电信将实现国内主要城市宽带速率达到4M左右，部分城市将实现20M网络接入能力，中国联通也在加快发展宽带网络。调研机构Isuppli公司的最新数据显示，2009年中国电信已部署Wifi热点9.5万个，中国移动部署了9万个，中国联通也明确指示各省分公司在原有基础上加大Wifi覆盖，作为下一步竞争重点。可以预见，2010年必将迎来PC和笔记本电脑的消费新高潮。Pc厂商要想在新一轮赛跑中胜出，加强自身的相应制度规范是关键。