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戴尔新机“烫得无法落手” 用户发投诉获退款

2011-07-26 10:08:59 吴庠 【

    网友投诉:电脑使用不足半个月,竟然需要二度换零件

    此前报道:新笔记本烫得无法落手 用户直言“用戴尔伤不起”

    红网长沙7月25日讯(记者 吴庠)上周,长沙网友彭先生在红网“消费维权”频道(http://315.rednet.cn/)发帖投诉,他新买的戴尔笔记本初次使用就“烫得无法落手”,质疑该款笔记本的散热装置设计有缺陷。此事经红网记者介入,戴尔售后最终为彭先生办理了退款手续。

    戴尔V3300新机“高烧不退”

    彭先生此前发帖称,他7月3日购买的戴尔V3300-436S笔记本,在当天晚上使用就发现触摸板右侧掌位置温度偏高,“家里当时开了中央空调,室内温度在26度左右,但笔记本仅使用半个小时之后,掌托位置开始变得发烫。”

    随后,他下载了笔记本专业测试软件鲁大师,对笔记本的CPU、主板、硬盘进行温度检测,发现主板等硬件的温度高达70多度。

    用户质疑模具设计存在缺陷

    对此,他找到戴尔售后要求换机,但遭到对方拒绝。经红网记者与戴尔售后联系,售后人员先后两次上门检测电脑,“第一次更换了风扇,第二次更换了硬盘,但是该笔记本仍‘高烧不退’。”

    彭先生推测,戴尔V3300-436S笔记本温度过高的原因,是硬盘、CPU、显卡等主要发热部件全部集中在电脑右侧所致,这与该款笔记本的模具设计存在缺陷有关。

    戴尔售后已为用户办理退款

    根据《三包法》规定,在“三包”有效期内,同一故障维修两次仍不能正常使用的商品,消费者可提出退换货。对此,戴尔售后已同意了用户的退货要求,但对于该型号电脑是否存在设计缺陷未作出解释,

    目前,彭先生已办理了退款手续,他对此处理结果表示满意。

(来源:红网)

(责任编辑:CT001)
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