从“无条件全额退款”到“‘三包’期限内凭票据全额退款”

    近日，美的“紫砂门”事件备受关注。而其出尔反尔，对退款条件的限制再次引发消费者的强烈质疑。 昨日，记者拨打美的客服热线时，客服人员声称自己的产品“无毒害”，纯属“宣传不当”，并对退货附加了“购买一年之内才能退货”的新条件。

    据了解，自美的紫砂煲被央视曝出内胆用普通陶土，添加铁红粉、二氧化锰等化学原料增色，而非真正的紫砂做成后，当天下午，广东美的生活电器制造有限公司承诺，设立咨询电话接受消费者退货。不过，第二天，美的紫砂煲被曝出，退货要收折旧费，也没有具体退换货细则。第三天，美的生活电器总裁通过央视新闻频道承诺，无条件退换货，且“无发票也能退货”。第四天，美的方面却发生变卦表示“无发票不能退货”。

    然而，昨日，记者以消费者的身份拨打了美的客服热线，客服人员表示，购买美的紫砂煲的消费者如果要退货，应保证购买日期在一年之内，并需要带上正规发票或电脑小票和身份证，拿到经销商或者所购买的门店办理退货。如果不符合上述要求，可将紫砂煲送到该公司的维修部门。

    该人员表示，在对美的紫砂煲的宣传中，外界一些“不当”的报道将“普通砂煲”说成“天然紫砂”，给消费者造成误解。但当记者表示其锅上明明写的就是紫砂时，该人员含糊其辞，没有作答。

    为此，上海汇业律师事务所律师吴冬在接受《国际金融报》记者采访时表示，美的宣称产品是“纯正紫砂烧制”的，已属于虚假宣传，并且造假售假，侵犯了消费者的合法权益，消费者不但可以要求退货，还有权要求全额退款。

    他告诉记者，根据《消费者权益保护法》第49条，生产厂家应对产品进行退货处理，并对消费者进行双倍赔偿。即“假一赔双”。而根据第35条和第38条的规定，如果只是产品质量问题，消费者只能以违约为由起诉销售者，不能起诉生产厂家；如果因为产品存在缺陷损害了消费者以及其他任何人的人身、财产，则可以以侵权为由起诉销售者或者生产厂家。

    “从某个角度看，这类现象的发生也反映出监管的缺失。”吴冬说，餐具的质量安全比食品更容易把控，相关部门应建立一套完整的检测指标，完善相关的行业制度，加强监管，避免造成更严重的后果。(记者 潘洁)