2007年2月购买的三星三开门冰箱，三年时间内就坏了三次，不胜其扰的张女士由此同三星公司协调退机事宜。对此，三星方面表示，由于不符合国家规定，对于张女士家的冰箱“只修不退”。

    这段时间，张女士回到父母家，发现七十多岁的老两口添了个毛病。只要家里冰箱一启动，老母亲就赶紧把耳朵贴在冰箱上。询问后才知道，今年5月底，张女士家的冰箱冷藏室内温度极低，向三星公司保修。工作人员检修“控制阀”时发现，压缩机启动的状况不太正常，嘱咐两位老人注意记录下启动和停机的时间。

    张女士的父母年过七旬，听力下降。自从工人师傅嘱托后，两位老人开始特别关注起这个大家伙。“有一天晚上都睡下了，我妈听见冰箱好像启动了，还特意跑到客厅里确认一下。”张女士说。

    三星公司：

    不符合退机标准，只能修

    记者随后同三星公司售后部门取得联系，一位工号为184的负责人针对此事进行了说明。该负责人称，三星冰箱整机保修一年，重要零部件保修三年。按照国家标准和公司规定，只有当整机一年内重要部件维修两次，机器再次出现故障时才可以全额退机。或者在购机五年内，因维修时找不到相匹配的零部件，可以办理折旧退机。以上两种情况张女士都不满足，所以公司方面无法办理退机手续。与此同时，该负责人也表示，届于张女士家的冰箱刚出保修期，在本次维修压缩机异常启动时，公司方面已将维修费打折，原本应收取550元，现在只收取300元。

    消费者：

    三年三坏，愿折旧退机

    “观测”了近半个月后，张女士把数据拿给维修人员看，被告知需要更换过滤器和电磁阀。对于厂家的结论，张女士无法接受。张女士2007年购买了冰箱，2008年时因不制冷返厂维修，今年5月又因冷藏室结冰更换零件，现在压缩机又出了状况。“三年内就已经坏了三次，害得我父母成天提心吊胆。”张女士于是向厂家协商退机，“压缩机的问题是在维修工人提醒后我们才注意到的，不排除在保修期内就已经出现问题，不过即使厂家收折旧费我们也认了，实在是不想再操这个心了。”

    律师说法

    三包只是服务底线

    北京首创律师事务所张立新律师表示，我国《部分商品修理更换退货责任规定》（即三包法）中规定，家用电冰箱最低三包有效期整机为1年，主要部件为3年，主要部件包括压缩机、温控器、过滤器等。由于张女士的冰箱已经过了厂家规定的三年保修期，所以办理退机确有难度。但由于刚出保修期不久，张女士可同企业协商免费维修事宜。

    张律师认为，在2009年5月公布的《家用电器安全使用年限细则》中规定，电冰箱安全使用年限为12至16年。而且国家的“三包规定”应该仅仅作为企业服务的底线，作为一个有社会责任感的企业，应该提供更高标准的服务，从而赢得消费者的信任和尊重。