比尔·盖茨曾断言电子书一定将改变全世界；国内电子书阅读器生产商们更是津津乐道于电子书10年后将取代纸质书的美好前景。不过与业界“赔本也要赚吆喝”的高调相比,价格高昂、技术限制、内容资源匮乏一直困扰国内电子书市场,而电子书质量和售后服务隐忧日益凸出!

    屏幕损坏,天价维修

    “屏幕属于‘人为损坏’,必须支付670元的维修费!”说起电子书,于先生就很来气。他新买的汉王电子书仅仅使用了10天就出现花屏现象,经检测,被认定是“人为损坏”,需付费维修。

    受电子书“屏幕问题”影响的并非个案。近期,315消费电子投诉网陆续接到不少消费者的反映,称在正常使用的情况下,电子书出现花屏,经检测几乎一律被认定为“物理损坏”,不予保修,而且维修费用的昂贵让消费者表示无法接受。

    据了解,电子书阅读器维修费用高的现象普遍存在。汉王5英寸显示屏的维修价格为499元,6英寸显示屏的维修价格为600元；纽曼6英寸显示屏的维修价格为550元；艾利和6英寸显示屏的维修价格为670元……一般情况下,维修就是更换,其他企业的维修价格也基本接近。

    “非损”成了“尚方宝剑”

    在IT产品的维修服务行业有一个经常用到的词叫做“非损”,顾名思义就是非正常损坏。千万别小瞧这个词,这可是厂商维修点拒绝免费维修的“尚方宝剑”!据统计显示,今年6-7月份受理的电子书投诉中,基本上都是涉及E-ink屏碎需维修的问题。多半认定为“人为损坏”,需付费维修。

    据某公司售后人员介绍,电子书E-ink屏幕的“非损”和自然损坏其实还是比较好分辨的,通常自然损坏都是有规律的竖条、横条或者格子状的黑白,也有屏幕显示移位的,其他则可归于“非损”范畴。这基本上也是其他厂商售后鉴定的标准。