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昨天,家住江北区五里店华新都市花园的王先生向本报新闻热线反映:上月,他的手机话费超支200多元,他就到营业厅去打印了一张话费详单,意外发现,竟然每月都有各种各样的收费,而且已经扣了两年多。
这些收费我都没听过
昨下午,记者在观音桥见到了王先生。
他告诉记者,自己是一名服装设计师,平时随身携带笔记本电脑,电脑上也装了无线上网卡,从来不用手机上网,“手机就用来打电话,连信息都发得很少。”
在6月份的话费账单上,有几个项目他看不懂:WAP信息费15元,手机数据费30.98元,电话信息费20元 ,“我都没有听说过。”
带着疑问,记者和王先生来到营业厅,希望查询通话费以外的收费项目。工作人员把一大叠账单进行了反复对比后,列出了如下几项:
“城市新贵”每月5元(生效日期为2009年2月);
“消费警示”每月1元(生效日期为2007年1月);
“无线销售”每月15元(生效日期为2009年2月);
每月20元的“电话信息费”来自“重庆卓望“、“成都启程”和“亿洋”,从今年1月开始,每月都进行了扣费。
只能以电脑记录为准
王先生边听边摇头:“这些收费项目我根本没听说过,更没有享受过其中任何一项服务,两年多来我一直被蒙在鼓里,每月白白为此埋单六七十元,实在是想不通!”
“你说你没有上网,可电脑记录里却有上网记录,我们只能以此为准来收费。”工作人员表示。
王先生非常郁闷,他指着清单说,以6月份为例,每天的上网记录都集中在中午1点20分左右,非常有规律。“就算我用手机上了网,也不可能每天都这么准时吧?”
王先生询问,是否能查询几个收费项目是通过什么方式申请的?
工作人员表示,营业厅只能查询近6个月的记录,而王先生手机的这些费用被扣了两年多了,很难进行查证。
工作人员表示,有可能是王先生自己没注意,在手机上进行了“误操作”。“像有些彩信,一旦发送到你的手机上,用户打开浏览,就有可能产生流量费。”
专业人士提醒
手机扣费陷阱多 最好定期查清单
业内人士杜小姐告诉记者,像王先生被扣去的这些费用,都属于“增值服务”,由不同的服务内容提供商提供。这些提供商与某些终端运营商勾结,通过“单向订制”、“自动回复”等形式,设下收费陷阱,让消费者防不胜防。
她举例说,像某些山寨手机就自带“吸费”功能,通过捆绑软件等方式,自动从用户的手机卡中扣费;一些手机浏览器的“退出”键形同虚设,用户点击后误以为关闭了网页,而事实上流量仍在增加,用户根本不知道。
她提醒市民,一定要定期查阅手机消费清单,一旦发现有恶意扣费的情况,及时向运营商举报,尽快申请解除,保护自己的合法权益。
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