官方对承认的问题产品延长修理期限 但被指欠缺诚意

    索尼电视也陷入“竖线门”？刚刚从亏损泥潭中走出来的索尼公司正在遭遇另一场危机。连日来不少消费者投诉索尼液晶电视“液晶屏不能正常工作”的问题。索尼官方对问题产品仅“延长其免费保修期”而不主动召回的态度遭质疑。

    本报讯 (记者刘新宇)记者昨日从索尼官方网站也获悉，索尼2007年和2008年开始销售的两款产品“有可能存在因使用环境的影响而较早出现LCD面板故障”。索尼官方表示对问题产品“延长其免费保修期至2012年10月31日”，但在消费者看来不主动召回是“逃避责任的处理方式，欠缺诚意”。

    消费者李先生于2008年五一期间购买的索尼KLV46W300A液晶电视，在今年7月份突然出现屏幕3/4发黑、光栅、严重拖尾等现象。索尼给予的答复是液晶屏出现问题，需要换屏，“新屏8000元，二手屏5000元”，李先生在315消费电子网投诉：“电视才1.2万元，换屏要8000元，太黑了吧”。

    部分液晶屏确存故障

    记者查询索尼官方网站发现，索尼确有部分液晶电视屏存在故障隐患。“这两款产品分别是于2007年9月4日和2008年3月20日开始销售的。”索尼客服人员昨透露，两款产品型号是KLV-46X300A、KLV-46W380A。索尼称这两款产品有可能存在因使用环境的影响而较早出现LCD面板故障，包括出现黑屏、竖线以及其他现象。而使用环境的因素则主要是指“温差太大”。

    但对于具体涉及的产品数量，客服人员表示“不了解”，并否认包括李先生在内的其他索尼电视型号存在问题。

    解读：外资品牌遭遇形象危机

    今年3月，外资品牌因液晶屏保修期限普遍少于国产而受到质疑，此时诸多外资品牌因液晶屏质量频遭投诉，外资品牌主打的“高端”形象正在破灭。“事实上，索尼电视不少已经外包。”一位彩电企业高管表示。有消息称，索尼计划将更多低端机型的生产外包。

    厂家措施：延长免费保修期

    索尼在官方网站上披露了对上述两款问题产品的处理方式，“将延长其免费保修期至2012年10月31日”，也就是说在2012年10月31日之前，如果上述索尼电视产品的LCD面板经检测后发现存在故障的，在原有规定的保修期期满后，索尼仍将在上述期间内根据保修卡记载的免费修理规定给予免费维修。

    消费者：为什么不召回？

    值得注意的是，今年以来包括东芝、松下等企业已先后在液晶屏质量上“摔了跟头”，不过与东芝可更换更高档次新产品相比，索尼的此次维修举措遭受质疑。

    “免费保修期只是延长到2012年10月31日，要是在此之后出现问题，岂不是要消费者自己承担。”有消费者质疑，索尼有“逃避责任，欠缺诚意”的嫌疑。

    专家：不应以环境为理由

    广州电器维修行业协会会长辛学刚认为，以使用环境作为故障的理由是不应该的，因为任何一个产品都要经过环境测试，除了极端环境下，电视生产企业都应该保证产品的正常使用。

    中国电子商会副秘书长陆刃波则表示，在发现批量产品存在质量问题的时候，厂家采取召回措施或许是最为负责任的处理方式。