“21寸旧彩电，按北京市标准回收是35元，但京东商城只给了8元。”日前，市民王先生投诉，参加京东网上商城的家电以旧换新活动，却遭遇“缩水价”回收。对此，京东商城相关负责人回应，确实是工作人员失误，错用了上海标准。

    顾客投诉：以旧换新遇“缩水价”

    王先生介绍，他于8月12日在京东网上商城下单，花4000余元订购了一台联想笔记本电脑，但直到9月6日，京东才送货上门。“送货晚，我就不说了。我参加的是家电以旧换新活动，京东回收了一台21寸的旧彩电。根据北京市以旧换新的相关标准，回收价为35元，还有400元的国家补贴，但京东返给了400元补贴，至于回收价，配送员说一分钱也没有。”王先生说，他拨打客服，回答如出一辙。

    无奈之下，王先生在网上投诉：“旧彩电是21寸的，客服说只能折反400元的补贴，请问这是为何？”对此，客服回复：经相关人员核实，21寸的能返8元，共返408元。“明明是35元的回收价却按8元钱回收，缩水7成。”王先生不满地说。

    京东解释：错用了上海标准

    记者登录京东网上商城，该网站公开信息显示，根据北京市旧家电回收价格标准，电视“21寸及以下(17寸以上)”的回收价是35元；按照上海标准，“21寸以下(含21寸)”的回收价是8元。“我住在石景山区，户口也是北京的，这些都明明白白跟客服说过，但一点作用也没有。”王先生说这令他非常气愤。

    就此事，记者多次拨打京东商城官方客服电话，但均无法接通。记者辗转联系上京东商城负责家电以旧换新项目的闫经理，她表示，根据北京市相关标准，21寸彩电回收价确为35元，“可能是配送员或客服理解错了，按上海标准做的解释。”记者追问，针对北京地区的消费者，工作人员是否一直都按上海标准服务，闫经理称，这只是个别现象。她表示，会联系王先生向其致歉，返还剩余的27元。记者发稿前获悉，王先生已获应返还的余额。

    晨报96101热线新闻 记者 李显峰

    线索：王先生

    ■律师提醒

    网购取证难 注意保留证据

    今年7月份，京东商城和卓越亚马逊等电子企业，在国内率先取得网购家电以旧换新的资格，这意味着：消费者足不出户，就可以利用网络享受购买家电以旧换新的政策。对此，北京久瑞律师事务所王海永律师认为，网购商城的服务还有待提升，很容易遭遇“缩水”服务，网络购物也没有实际交易场所，工商等行政部门难以实地取证，他提醒消费者，遭遇类似情况，要注意保留相关证据，找商家交涉无果后，可向商务局、财政局等主管以旧换新的部门投诉及举报。