置疑新浪缩减邮箱 一纸诉状欲将其告上法庭
　 2001-09-20 09:06:35

　　
　　就在天津来远鹏律师一纸诉状欲将新浪网告上法庭的前几天，新浪网邮箱的页面上开始出现有关５０Ｍ缩为５Ｍ的解释。新浪网在一则“免费邮箱的容量将缩为５Ｍ，这是否构成对用户利益损害？”的问答中指出，新浪对邮件用户是负责任的。

　　新浪网指出，他们对邮箱用户占用空间作了一个统计，目前９８％的新浪用户邮箱容量没有超过５Ｍ，所以为最大程度地利用网络资源，也为让更多的用户享用更高质量的服务，经过慎重考虑，新浪网决定将缩减免费邮箱容量，同时推出邮件收费服务。

　　对此，来远鹏律师认为，这恰恰是新浪网逃脱责任的开脱之词。推出收费邮箱，并不意味着一定要缩减消费者已有的邮箱容量。这显然违背作为门户网站企业的信誉原则。在新浪进行收费邮箱推广的同时，无权剥夺消费者已享有的权利。

　　同为新浪网用户的潘海涛先生说，作为一家国内最大的邮件提供商，在新浪网品牌建设中，消费者曾经起到了至关重要的作用。新浪网也曾以５０Ｍ大容量为由大作广告，消费者正是出于对新浪网服务的信任才习惯使用其邮箱。而９月１２日，新浪网ＣＥＯ汪延在接受某报记者采访时也默认了新浪之所以拥有这么多用户群，是因为他们５０Ｍ邮箱的５０这两个字造成的。他的解释是，当初是为了吸收更多的人来，吸收更多的眼球，而现在整个金融环境变了，我们市场的情况也变了。然而潘海涛认为，如今企业建设起来了，就开始否决当日许下的承诺，这绝不是一个负责任的知名网站所做的事情。

　　用户许静女士认为，既然９８％的免费客户邮箱使用率都在５Ｍ以下，从技术角度而言５０Ｍ邮箱并不是负担。

　　而且，新浪网又凭什么认为这些客户以后没有使用的可能呢？举个简单的例子，新浪的做法就象一商家为了促销将一些赠品免费送出去，几天后又以顾客用不着这些赠品为由而强行将赠品的大部分收回来一样。

　　汪延对于新浪为什么不把已有５０Ｍ的用户固定下来，然后把新申请的用户容量减为５Ｍ的解释是，我们实际上每天仍然有５万左右新增用户。除去重复使用，大概也有３万左右的新用户。对这些很重要的新用户，我们这样做对他就好像显得非常不公平。来远鹏认为，难道新浪的做法对于以前的用户就是公平吗？而且重要的是，一个企业最重要的信誉就这样失掉了。人们有理由推断，这５Ｍ的免费邮箱在未来的某个时候也会面临着灭顶之灾。

　　新浪网的决策层其实也预见到了用户的痛苦心理，汪延说，“从５０Ｍ降到５Ｍ对我们的网民会有很直接的心理打击，但是如果说我们不这么做的话，我们早晚有一天会把所有钱都花光，花光了之后这些网民怎么办呢？”许静说，“以上的话只能作为免费邮箱不能继续的理由，而不能成为削减的理由，作为商业网站，在其最初市场推广时就应该考虑到以后的情况，这种责任不能让顾客来承担，而且，新浪在免费邮箱里的广告已经获得了收益。新浪不应该只顾自己利益而不去考虑消费者的利益。”


　　“我们并没有否认收费邮箱的合理性，也没有故意刁难新浪的意思，在新浪网缩减免费邮箱的前后我们看到，国内许多网站纷纷仿效，对于ＩＴ产业，我们不希望它从刚刚发展时期就缺乏信用机制，让广大网友再对这种新兴产业产生信任危机。”来远鹏说。