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中消协回应柯达 LS443相机是问题“合格品”

　　 柯达公司坚持LS443数码相机是通过国家指定的质量监督部门检验合格的产品，但中消协认为，不能因为样品检测合格，就说上市的所有产品都合格。经过消费者使用证明,ls443相机是有质量问题的“合格品”。柯达公司说现在用户手中的数码相机均已超过保修期，收费维修符合我国“三包”规定。对此，中消协认为，目前国家的“三包规定”不是针对类似柯达LS443型数码相机这种出现批量同类故障的情况。

【全文】

 
柯达LS443相机资料

·上市时间：2002年
·简单参数：400万感光芯片 ·上市价格：3800元上市价格
·主要故障：硬件问题造成曝光过渡 硬件问题造成自动开机 镜头回缩故障
相机主要故障

故障一：
拨盘即使处于off（关机）位置，镜头也会伸缩

故障二：
镜头收缩受阻时，容易造成齿轮损坏



故障三：
镜头后镜头组片因排线碰撞而易脱落



故障四：
排线易折断（故障表现为黑屏、曝光过度）

 

 
　　柯达公司与国内各方论战


受波及的消费者观点
 　　“我们曾给柯达公司发过两份传真，一点回复都没有。柯达公司的态度很强硬，认为他们的产品没问题，从来没给消费者正常的处理方案。”在中消协的听证会上，消费者代表白华说。
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柯达强硬回绝
　　ＬＳ４４３型数码相机是于２００２年１１月通过了国家指定的质量监督部门检验合格后开始生产销售的；现在用户手中的数码相机均已超过保修期，收费维修符合我国的“三包”规定。
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中国消费者协会介入
　　“这是我们近年来遭遇的最激烈、最疑难、沟通最困难的一次经历。柯达公司完全不想承担责任，完全不顾事实。”在这次调节听证会上，中消协投诉部主任邱建国说。
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柯达缺席调解听证会
　　“中消协的听证通知是在８月１８日发出的，而听证会在８月２２日就要举行，作为一家跨国公司，柯达有自己的一套行事程序，无法在这么短时间内参加此种会议。
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台湾方面提供证据
　　而记者在台湾“消费者文教基金会”的电话记录中看到：“欧阳女士再次证实，柯达公司确实为台湾的问题相机免费升级，应柯达公司的强烈要求，台湾方面当时才没有宣传强调这一点。
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柯达誓死不认
　　在台湾地区，确实存在着一些消费者拿了供升级的相机去试用，但一直没有归还和付费的情况。“但这不表明我们放弃收费的政策，更不表明我们放弃了对他们进行追索的权利。”
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专家出席调节听证会

专家观点

存在三大质量问题

·数码相机中镜头附近的排线断开，导致机器曝光过度。大部分用户的镜头无法升出来，也是缘于柯达的工艺问题。

·经过检测多款LS443后发现，该款相机即使拨盘打在关机（OFF）位置上，相机有时也会自动开机。 　　

·不止如此，因为镜头排线处的空间非常小，磨擦中的脱落物会顶住镜头，从而导致相机断电。第二次开机时，相机镜头就会升不出来，缩不回去。
 
 
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