简要案情：葫芦岛市消费者刘先生于2010年8月18日在葫芦岛百货大楼家电部消费4,090元，购买了一款LG全自动滚筒洗衣机。到2011年3月份，使用半年全自动洗衣机，突然变成半自动，到甩干程序后戈然而止，只衣物不甩干。消费者找LG售后人员到家维修结果，此机无可救药。找百货大楼，营业员说这款洗衣机都是这个毛病，无法维修（有录音），便无下论。大商场、大品牌如此结果“谁信哪”，可事实却发生了。消费者想非要讨个说法不可，于是申诉到12315指挥中心求助。

    处理结果：经调查，消费者所诉情况属实。12315工作人员针对商家视消费者权益而不顾的态度，进行法律法规宣传教育。并依法调解，经销商认识到了自身经营行为，损害消费者的权益，有损于企业声誉，并向消费者道歉，征求了消费者的要求，可选择退货或换货，消费者对此解决处理满意，调解成功。

    法律依据：依据《消费者权益保护法》第二十三条经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。

    第四十条经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：第一款商品存在缺陷的；第四款不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；第七款服务的内容和费用违反约定的；第八款对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；……。

    案例评析：商家明知这款商品都存在质量问题，还不采取措施积极解决，用拖延战术应付消费者，企图逃避自身应该承担的责任，要记着，还有法律、法规约束着商家。

(来源:辽宁省工商行政管理局)