近日，维权网接到山西一位顾女士的投诉称，其购买的海信液晶电视存在闪屏现象，她请求海信售后给予维修，闪屏问题得到了解决。然而，这部电视在维修的过程中，液晶显示屏上出现了多处划痕，“旧伤刚愈”再添新伤，顾女士多次联系海信售后服务人员讨说法，但至今没有得到一个明确的回复。

    据顾女士反映，12月4日，他向海信售后反映了电视闪屏的问题。12月7日，一位海信的维修人员上门对她的电视进行了检测。这位维修人员反复检查电视后，说有3处问题，但他也不确定哪一处问题导致了黑屏。维修人员建议，将电视打包寄到太原的维修总站进行修理。顾女士同意了他的建议。

    “旧伤刚愈”再添新伤 液晶显示屏出现多处划痕

    顾女士说：“12月21日，电视经过维修后送了回来，但电视的整个机身被尘土覆盖着，我问维修的师傅为何电视这么脏，他也不回答。维修师傅挂好电视后，一边调试着电视，一边说‘维修就是这样’。而且我还发现，电视的画面也没有以前清晰了，色度模糊，立体感也没有了，对于我的再次质疑，维修师傅还是那句‘维修就是这样’。”

    维修的师傅走了之后，顾女士仔细的检查了一下电视，竟然发现液晶显示屏上出现了多处划痕。顾女士很快联系那位维修的师傅，但维修师傅并没有给出答复。顾女士被迫直接跟太原维修总站联系，寻求解决办法。五六个小时后，维修师傅再次来顾女士家中，证实了划痕的存在，并表示他也不知道划痕是什么时候产生的，他会向太原总部反映这种情况。

    可以赔偿不能换屏 协商未果陷入僵局

    焦急的顾女士再次和海信太原总部进行了沟通，但没有得到明确的答复。于是，顾女士拨通了青岛海信售后服务总站的电话，客服人员认真听取了情况后，表示会尽快督促并安排服务人员和她联系。

    过了不久，那位维修师傅打电话告知顾女士，太原总部答应，“这次的维修费用可以作为下次维修的费用”，顾女士对这个处理方案非常不满。

    顾女士认为，“这次的问题为什么要放到下次来解决，再说三个月保修期过后，谁知道电视会出现什么状况?难道他们知道我的电视会再次维修?难道要用我这次的付出来作为下次的补偿?”

    在商量无果的情况下，顾女士提出了换屏和经济赔偿。但维修师傅说，换屏跟折旧根本不沾边，一个原装液晶屏起码要一万左右，价格非常昂贵，适当现金赔偿倒是可以的。

    太原总部任主管:“划痕不是在我们这边造成的”

    “我是个非常喜欢电视的人，对电视的质量要求很高。我之所以选择海信这款电视，完全是出于对国产品牌的信赖，对海信的信赖。如今，我的电视屏幕在维修过程中出现了划痕，我非常的重视。”顾女士如此说道。

    之后，顾女士多次和海信太原总部联系，获得了这样一个信息。一位姓任的主管告诉她，“我们这边维修都是有监控的，在维修每台电视前都要检查电视是否存在划痕、破损、短缺等事项，并要做相应的记录，就是要给客户一个交代。当时你的这台电视是没有划痕的，在你打电话过来反应电视上有划痕时，我们是调出监控录像看了的，没有发现划痕，也就是说划痕不是在我们这边造成的”。

    顾女士回应称，她的电视是有闪屏的问题，但屏幕是好的。如果划痕不是在太原总部造成的，那可能是电视维修后，返回途中造成的。不管怎么样，她把电视交给海信售后去维修，海信的售后服务人员就应该有保护之责。如今，她只是想海信把她的液晶显示屏恢复原貌。希望海信的售后给出一个合理的赔偿方案。

    相关法律

    《消费者权益保护法》第二十三条：经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。

    《消费者权益保护法》第四十四条：经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的，按照约定履行。

    王鹤鑫/文

(来源:维权网)