3月14日下午消息，线女士在杭州滨江市场监管部门投诉网易考拉一事有了结果。杭州市滨江区市场监督管理局消保中心主任潘杰向新浪科技透露，经鉴定，加拿大鹅羽绒服是正品，是由加拿大鹅公司生产的。

1月3日，线女士通过黑猫投诉平台投诉网易考拉销售的加拿大鹅羽绒服经官方网站回复为假货，要求履行假一赔十的承诺。随后经多次邮件沟通，双方对商品真假存在严重分歧。

在要进行实物送检的情况下，线女士将羽绒服寄到了杭州东方公证处。1月15日，在公证处和媒体的共同监督下，网易考拉欲将羽绒服送到位于广东东莞的一个维修处中，但该工厂无法现场检验真假，而是将羽绒服交给该工厂，由其邮寄至加拿大公司处进行实物检验。

1月26日线女士发布微博表示，昨日上午收到杭州滨江市场监管部门的短信，告知此事件已正式受理立案。她表示，希望网易考拉能够还事实以真相，给消费者以交代。

对于整个鉴定流程，潘杰表示，“根据我们的调查要求，要求东莞公司将衣服原封不动寄给上海，由上海公司再原封不动的寄给加拿大总部”。

“加拿大鹅通过英文电子邮件向上海子公司发送了调查结果，再由上海子公司转发到我们这里。”潘杰透露，但英文邮件不能直接作为证据材料，“为此我们还专程到上海对邮件内容进行核实，上海公司给我们做中文的解释，具体邮件每一句话都是什么内容，也对整个衣服的来龙去脉作出了说明”。

潘杰表示，现在仍未最终结案，有部分正如仍处于走程序过程中，以最后对外公开的结果为准，对于最后公布时间，潘杰称“不会太久”。

对此消息，网易考拉向新浪科技表示“深感欣慰”，对于过去三个月，因该商品真假争议对消费者、社会公众造成的困扰和疑惑，深表歉意。

网易考拉表示，跨境商品检验难问题，一直都是跨境领域痛点。会坚持不懈，推进服务机制的建立。也呼吁同行、有关部门能够协同推动海外知名品牌成立境内售后服务机构，专门从事正品鉴定、售后维修等，致力消除海淘鉴定的痛点。

以下为网易考拉回应全文：

1.对此结果，我们深感欣慰。

2.过去三个月，因该商品真假争议对消费者、社会公众造成的困扰和疑惑，我们深表歉意。

3.作为一家成立仅4年的电商平台，距离优秀的标准还很远。未来，我们会以更加敬畏的心态，接受来自用户的意见和建议，不断改进并提高服务水平。

4.跨境商品检验难问题，一直都是跨境领域痛点。我们也会坚持不懈，推进服务机制的建立。也呼吁同行、有关部门能够协同推动海外知名品牌成立境内售后服务机构，专门从事正品鉴定、售后维修等，致力消除海淘鉴定的痛点。

5.请大家放心，网易考拉“正品保障、假一赔十”的承诺不会变，提供更高品质商品与服务的初心不会变

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