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仅20%劳动力可远程办公,企业实现全面数字化还有多远?

仅20%劳动力可远程办公,企业实现全面数字化还有多远?
2021-01-13 15:38:17 来源:壹点网

随着互联网、人工智能技术的发展,远程办公、零接触服务逐渐成为新时代商业活动的关键词。受技术和服务所限,远程办公一直无法得以真正实现,但去年初受疫情影响,市场经济受到猛烈冲击,远程办公、远程服务重回大众视野,成了众多企业度过艰难时期的新选择。

不过能在不影响正常运营情况下的远程办公其实并不多,大多数企业依然对办公场地有强烈依赖性。据麦肯锡研究分析显示,在发达经济体中,仅20%以上的劳动力能在保证工作效率的前提下,每周远程办公3~5天。半数以上的劳动力基本无法远程工作。这部分人群需要与他人协作,或需要操控专业器械,部分人群必须现场办公或者外出工作,如CT扫描技术人员和送货人员等。金融和保险行业实现远程办公的潜力最大,75%左右的工作可在不影响生产力的情况下远程完成;管理、商业服务及IT行业紧随其后,约有50%以上工作可以远程高效完成。

远程办公是科技进步的必然结果,也是企业数字化转型的重要方式。数字化转型已经成为大势所趋,站在数字化的发展浪潮中,如何应对转型挑战是各大企业面临的共同课题。

以远程办公潜力较大的银行为例,经过多年发展,国内主要商业银行已基本完成线上服务体系的搭建工作。从网银到手机银行到开放银行,商业银行线上服务体系按照平台-移动平台-平台生态的发展逻辑,使线上服务体系的运营能力越来越强,平台功能越来越丰富,具备进行数字化转型基础条件。数字经济时代的来临,金融与科技的深度融合,使得银行数字化转型迫在眉睫。

在数字经济发展的时代要求下,越来越多银行以云计算、人工智能及科技创新为驱动力,构建智能服务体系,从个别产品创新向生态协同创新转型,将业务服务模式和触点由线下实体向线上转变,从传统金融场景向金融+生活场景转变,从银行客户群体向银行客户+互联网用户群体转变。具体来讲,在客户服务层面,打造智能网点、建设视频银行、视频客服,实现零接触远程服务;运用智能机器人,辅助用户进行自助业务办理。在资金管理层面,加强智慧建设,实现智能风控、智能催收等。

北京有限元科技自主研发得助智能全场景交互平台,通过人工智能、ASR、TTS、NLP等技术,构建了集智能语音、云呼叫中心、外呼机器人、智能客服、视频客服、智慧双录、智能RPA等为一体的全面营销服务解决方案,实现产品营销,客户自助办理业务,流程自动审批,机器人引导接待等多场景应用,助力银行便捷、快速地搭建智慧化服务体系。以创新的“人+ 云+机器人”远程办公和人机协作的模式,实现无障碍的远程办公、机器人办公和自助式的客户服务,不受时间、地点和空间的约束,有效帮助银行进行数字化能力的提升,从容应对远程办公的同时将效率提升至无限靠近职场办公。

资金管理方面通过晓得·催收机器人进行智能外呼,根据借款人还款意愿进行自动筛选分类,为催收人员进行精准催收提供数据支撑。同时,解决传统线下催收耗时耗力的痛点,为银行加速实现数字化转型提供更多可能性。得助·智能催收在低账龄催收领域有良好应用场景,运用催收机器人自动催收,大幅提升借款人还款意愿,降低银行资管风险。

数字化转型不仅仅局限于银行,各行各业都应将数字化转型作为企业发展的新战略。在市场环境瞬息万变的今天,智能化、数字化程度是衡量一个企业抗风险能力的重要指标。无论是面对激烈的竞争形势,还是受疫情等不可抗因素的影响,数字化程度越高才越容易顶住压力、取得优势。

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责任编辑:kj005

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