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jELLYCAT确认出席2021年班牛全球新消费数智化服务峰会

jELLYCAT确认出席2021年班牛全球新消费数智化服务峰会
2021-05-11 16:44:43 来源:财讯网

新消费,如火如荼;新服务,层出不穷;新品牌,群星璀璨。 

随着新消费的认知升级,圈层文化的发展,文创潮玩市场也呈现多元化发展态势。玩具不再是简单的一种物质需求,更多是年轻消费群体的精神寄托载体,玩具已经成为一种新的生活方式,如何适应变化,做好服务升级,成了每一位身处赛道的品牌都需要考虑的问题。 

玩具赛道如何做服务升级,jELLYCAT走出了一条独特的数智化服务升级之路。 

Jellycat于1999年在英国伦敦成立,并迅速成为世界最大的豪华软玩具公司,采用了柔软亲肤的材质,受到了全球消费者的欢迎,其不可抗拒的魅力和新颖独特的设计理念迅速成为一种生活方式的代言,风靡全球。 

2021年5月21日,2021年班牛·全球新消费数智化服务峰会将于上海举行,jELLYCAT服务1号位 Bonnie将带来独家行业洞察与思考。 

身为jELLYCAT服务1号位,Bonnie从2016年接手至今,店铺持续5星,始终保持类目第一,人工询单转化率、客单价、销售占比都稳步提升。牵头组建了核心业务服务50人+的团队,成功提升品牌各方面服务,全方位搭建了全渠道的数智化服务系统,带领团队务实进取获得了品牌及消费者的高度认可。

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对于新消费品牌年轻人有着自己的认知习惯,对于消费提出了自己的期望,如何合理约束消费者期望,有效提升品牌服务能力,是Bonnie一直在是思考的问题。 

消费者从商品消费中寻求满足,而对于新消费的顾客群体,消费满足不再局限于产品本身,而对于消费方式、品牌服务都有了更多的要求。 

新消费时代品牌崛起的周期大大缩短,现在的年轻消费群体不会给品牌太多耐心,如果消费者的期望一开始就很高,而当发现品牌无法满足期待后,消费者很快就会转身而去,合理的反向约束消费者期望,有助于长久的消费习惯培养。 

而推动数智化服务模式代替传统服务模式,可以把服务做到多样化,有效约束消费者期望,快速触达不同消费者的爽点,帮助品牌快速打开市场,这也正是本次Bonnie分享的亮点所在。 

更多精彩洞见,敬请期待5月21日「2021年班牛·全球新消费数智化服务峰会」!

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责任编辑:kj005

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