618大促过去不久，一年一度的双十一战役又要打响了。

如果说618是期中考，那双十一就是年度大考。乐言科技为商家们准备了一份“2021双十一攻略手册”，详解大促活动玩法。

一、基础题：把握节奏

双十一已经走向了第十三个年头，今年天猫双十一依然延续“两次预售、两次爆发”的节奏。面对“马拉松”式的大促，加上双11还有京东、苏宁、抖音、快手等多个战场，商家要提前做好规划。

01制定目标GMV

目标可以根据往年双十一成绩，以及今年平时的营业额等因素综合做规划。基于相对准确的GMV才能备好SKU、预估客服总接待量、确定双十一大促预算。

但是目标不能一成不变，要观察市场行情，实时做修改。

根据目标GMV，再细化各个部门KPI。在目标明确的条件下，每个成员才能够对自己的业绩负责。比如，大促前客服部需要优化好产品的差评处理，做好流量承接准备，准备好机器人大促话术包等等。

02制定运营节奏

天猫招商9月中旬商家开始报名，9月下旬为商品报名。

△本图内容来源亿邦动力平台

测试期：9月初商家就要开始进行测试了，测试内容包括货品准备、人群测试、创意测试，为双十一的爆款、人群定向、店铺装修做准备，提升ARPU值。

测试利用好工具，比如淘系平台可以利用直通车、乐言科技轻索超推等，有效测出有潜力的宝贝和高点击人群标签。测出的爆款在9月进行主推，提高权重，争取在双十一期间能竞争到有效流量。

蓄水期：蓄水期利用好平台公域资源，重在拉新，形式多以种草为主。可以在小红书等平台进行布局，实时监测投放相关数据，对数据优秀的素材和平台加大投放力度。

两次爆发期：不同品牌对两次预售的侧重点也应该有所不同，重决策、低复购的商品可以考虑更注重第一轮预售，加大老客激活力度；反之可以五五开或者把重点力度放在第二轮预售，扩大拉新，进行全网收割。

同时应对大促的不确定流量变化，可以利用好客服智能机器人做承接，抓到“黄金6秒”辅助客服进行精准回复，减少流量流失。

二、附加题：短视频+直播

短视频和直播现在是大部分商家的核心搭配，短视频做种草，直播做收割。商家需现在就开始着手拍摄优质短视频，确保双十一前在公域里有多品多条的带货短视频。

直播需要注意两个点：选品和主播。

01如何选品

一场好的直播需要包含的商品有以下三个方面：

（1）走量商品

商品特点：低价、现货、非刚需

主要目的：吸引新用户下单，低成本尝试，建立信任

（2）利润商品

商品特点：优势明显、高利润空间、需求旺盛

主要目的：店铺主营商品，承担高利润角色

（3）引流商品

商品特点：高认知、低价、量少

主要目的：吸引新用户，吸引观众驻足停留

02达人主播OR品牌自播

面对直播主播，品牌有两个方向：达人主播or品牌自播。

面对双十一大促，达人主播+品牌自播的组合拳是比较合理的方式。参加预售选品会，主播选的品锁定库存深度，基于达人主播的带货对品牌做一波曝光；品牌自播做后续的承接，同时自播还能把用户引流到私域，做一波沉淀。

需要注意的是，双十一期间平台会给予直播间流量扶持。所以资源足够的品牌，可以从9月份开始固定每天直播4~8小时，争取平台资源。

三、进阶题：布局私域

从618大促看，存量竞争越来越白热化。双十一是一年的流量高峰期，把“流量”变“留量”就成了重中之重。

01平台发力

今年618淘系商家累计增长了8000万会员，做好会员体系也是“留量”的重要方式之一。

各大平台除了加大会员体系力度，还有别的入口沉淀私域流量。比如淘宝主要通过内容化来涉足私域流量，包括有好货、淘宝头条、哇哦视频、微淘、每日好店等。站内内容要完成双十一核心货品的内容覆盖，越多越好。

02精细化运营

双十一是公域流量井喷的时期，要第一时间对新用户打好标签，方便进行后续归类。同时将新用户导流到私域做好承接。

导流成功后需要策划与客户情感接近、能够引起共鸣的内容，运营和客服人员要持续与用户进行日常的情感联系。利用内容和社交反复触达用户，不断挖掘用户价值，加大用户对品牌的信任度，提高转化率。

四、加分项：名师讲堂

有关直播带货、私域运营等还有很多玩法，9月23号乐言科技在杭州举办的“向新 全域营销 流量争锋”暨2021电商新增长大会，会请到大咖详细解答。

本次大会还邀请到多位流量操盘手讲述不同平台如何布局双十一：

乐言科技智能广告事业部CEO朱伟波分享抖音如何从零起步玩转直播带货；康巴赫首席品牌顾问、好学童科技联合创始人兼钟薛高联合创始人胡日查带来品牌从零开始的经验分享；高端家清类产品合伙人，曾任添可操盘手、莱克电气电商总经理的孙燕岗分享品牌如何在双十一做好营销布局；抖音直播间月销超1亿的晶咕家新媒体负责人Jessica分享如何打造月销1个亿的抖音直播间；杭州快衣网络科技新媒体总监赫森分享小红书从0到1如何打造爆品。

光年实验室创始人、曾任阿里巴巴增长部门负责人，完美日记、SHEIN等50多家公司的流量增长顾问国平分享电商企业如何做好私域流量；帮助数百家中国品牌转型出海到东南亚的Shopee平台带来国货品牌的出海机遇与增长秘诀分享；还有百应科技带来7天爆粉20万的私域崛起干货，魔筷科技分享品牌如何通过直播电商实现溢价，极睿科技带来大促期间多平台如何极速上新的主题分享。

会上还有精彩的圆桌讨论，更多重磅嘉宾正在确认中，抢先报名，锁定参会资格。

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关于乐言科技：

乐言科技2016年成立于交大慧谷，是国内领先的人工智能头部企业，专注于认知智能领域，也是业内少有的产品化的人工智能企业。公司成立至今，已获得多轮融资，包括新近完成的中金资本和上海AI产业投资基金领投的D轮融资。

乐言科技致力于将先进的认知智能技术赋能电商服务、智慧教育、政务咨询、医疗问诊等多个领域，提升行业效率，降低人力成本并挖掘更多客户价值。乐言围绕其核心产品AI智能客服机器人，为各电商平台商家，提供包括智能问答、智能营销、智能投放、智能用户管理系统、智能质检系统等一系列智能产品与电商AI解决方案。目前服务4万多家客户，每天线上接待上千万的终端用户。

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责任编辑：kj005