如果说“荟心”服务是中梁客服体系的心脏,不断推动客服体系的循环流动,使之充满活力。那么中梁客服五大管理体系的创新组合,则毫无疑问的成为了给“心脏”(中梁客服体系)输送新鲜血液的一条条“通道”。通过客服五大管理体系,中梁将业主需求的触点进行了专业、深入连接,针对不同方面,打造专属解决方案。400客服的一站式沟通平台搭建、客户满意度的观察调研以及房修服务的特色打造等等,通过客服的管理体系化建设,中梁为业主们创建了多重保障,为爱家,更为生活,保驾护航。
1.400客服管理体系:倾听您的心声
你听,这是关心的声音!通过400客服管理体系,全面管理各渠道客户诉求,打造一站式沟通平台,并通过闭环式管理,为客户带来全程无忧的高品质服务体验,让问题无处可逃。
2021年,集团总部成立CRM客户协调督导组,监督工单接报、处理全流程,持续提升客诉问题处理时效性,让问题有反馈,让反馈有回应,让回应有结果,让结果得到业主的肯定。
2.客户满意度调研体系:在乎您的态度
客户满意度调研,我们是认真的。整个过程中,将调研覆盖客户生命周期各个时间节点,与客户深入交流沟通,确保事无巨细;并以三级指标、十大业务维度全面监测客户评价,保证调研的真实可靠。而且中梁还会通过全电话回访、月度持续调研保障结果客观、可信。这样的客户满意度调研体系,将业主的信赖放在心上。
3.客户风险管理体系:维护您的放心
风险管理,中梁有“绝招”!通过客户风险管理体系,中梁将风险最大化归零。从拿地阶段开始,持续到项目交付后的缺陷案例反馈,形成了中梁项目全周期客户风险管控体系,并通过提前预控,消除销售宣传及产品风险隐患,让客户满意,更加满意。
4.荟家房修体系:保障您的生活
呵护您的爱家,我们很用心!2021年中梁全面推行房修管理体系——荟家房修体系,用匠心和责任,还有对业主们满满的爱意,构建超级房修。一站式房修服务,验房和报修双管齐下,空间和品质赋能焕新。房修行动、验房指引,还有房屋报修中心的挂牌成立,中梁将满意房修服务开展到底。
5.客户服务品牌管理体系:肩负您的信任
是客户,是业主,当然也是朋友——这就是中梁与广大家人之间的关系!在服务品牌的管理上,中梁很上心:以客户关系管理为核心,对交付、房修进行VI规范化管理,并通过打造“荟邻生活节”活动IP、“梁小狮”萌宠IP,积极塑造客户服务品牌,增强身为中梁业主的荣誉感,不辜负家人们的信任。
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