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报表哥RPA:监控企业微信聊天记录提升广告代理商服务质量

报表哥RPA:监控企业微信聊天记录提升广告代理商服务质量
2021-10-13 14:27:30 来源:财讯网
       互联网广告代理是个非常透明的行业,广告代理商赚的只有微薄的服务费,净利润只有2%左右,行业同质化严重;只有提升服务质量,提升服务口碑,才能形成一点点竞争力。

如何提升服务呢?及时回复客户对话,就可以大幅提升客户感受,哪怕回复一下“稍等”客户感受都会好很多。报表哥RPA今年做了一个这样的案例,本文进行分享。

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客户简介:

老牌广告代理商,代理着头条、百度、搜狗、抖音等广告,年营业额40亿左右,公司1000人,客户群2000个。

公司CEO从2020年就开始内部讨论如何监控企业微信回复效率,但因为腾讯没有开发企业微信聊天记录的API,并且企业微信群内如果有个人微信账号,企业微信的API还有限制,所以一直拖着无法落实

该CEO和报表哥是十多年的老交情,于是就有了这个案例。

客户RPA需求:

监控2000个企业微信客户群,7X24进行监控,找出10分钟没有进行回复的对话。

在未回复后7分钟提醒对应服务人员;超过10分钟未回复截图记录,次日通报部门经理。

统计公司各业务部每天、每周、每月的群活跃情况,包括活跃数量、比例;每天、每周一、每月1号自动通报给总裁办。

报表哥RPA进行的设计:

项目分成2个机器人,机器人1号和小擎子1号;

给机器人1号注册一个企业微信后加到2000个群内。教会1号判断客户和服务人员的鉴别方式,然后只负责一个个的提取企业微信聊天记录,并做分析,如果发现超时回复情况,通知机器人2号进行提醒和通知。

为小擎子1号也注册1个企业微信号,加到各部门内部群,当收到机器人1号的通知后,根据1号提供群名称判断部门,再通过部门找到对应的内部群,找到负责人后进行@通知。

项目技术点:

数据梳理是难点:群名称的规范化、群内人员昵称的规范化、客户昵称的梳理等。

企业微信聊天记录获取:腾讯没有提供对应的API接口,所以只能RPA自行抓取。

鉴别群内人员哪个是客户;哪个是优化师。

鉴别最后一句聊天记录是客户说的,还是服务人员说的。

搭建一个日志记录后台,每监控一个群就记录一次。这样有原始记录后才可以做群活跃率分析。同时也记录小擎子1号的通知日志。

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报表哥RPA:提供给客户的机器人日志后台

RPA实施效果:

项目8月11日接触开发,9月1日试运行,经过1个多月的运行,从最初每天30多次超时回复情况,一直降到目前的每天3次左右,整体服务反应速度大幅提升。

如果您需要监控企业微信聊天记录,或类似需求,请联系报表哥。

免责声明:市场有风险,选择需谨慎!此文仅供参考,不作买卖依据。

责任编辑:kj005

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