随着出海业务的高速发展，出海企业的传统呼叫中心正面对日益增长的话务量，即便不断增加话务员人数，仍然存在海外客户电话经常无法接通的情况;并且对外服务方式仍然为语音通话，服务方式单一，无法为海外客户提供更丰富、更智能的服务;同时电销人员外呼效率、接通率较低。可见，传统呼叫中心已经无法满足现代出海行业客户的多维度需求。为此，亟需建立一套全新的智能呼叫中心系统，以提供更丰富的接入能力及对外业务服务能力，同时提高工作效率，树立良好形象。

呼叫中心作为出海企业对外的门户，承担着树立出海企业形象、提升客户服务体验的重要作用。通过深入了解出海企业的需求，分析出海企业的业务特点，再结合实际业务需求，NXCLOUD牛信云能为出海企业提供了一套安全、可靠、云化、开放的智能呼叫中心解决方案。

一、什么是NXCLOUD牛信云智能呼叫中心?

NXCLOUD牛信云智能呼叫中心是一种基于云计算的全场景、全渠道的客户联络，涵盖云坐席系统、IVR菜单、预测式外呼、WebRTC，可与全球终端自如通话;无需自建系统，无需一次性费用投入，按需付费，功能齐全，按需定制，减少开发对接时间，轻松使用;提供多种部署方式，保证通话稳定性以及音质清晰，让服务不掉线，不论回访还是营销，都让坐席高效完成。

1、云坐席系统：

云坐席系统是用于全球范围内的即时呼叫软电话，全球范围内多地服务部署，安装开通后即可与全球的终端进行语音通话;人机一体化的交互、自定义的流程设计、全面的数据展现让企业能够高效出色地完成客户的沟通。

2、IVR菜单：

IVR菜单是一种互动式语音应答，具备呼入转接能力，含丰富的外部调用方式，包括变量;可根据操作提示接入不同坐席，通过语义分析的方式执行路由操作，也可以让客户随时切换到手动控制，根据用户输入的内容播报相关回复的信息，以及转接等待音乐等。

3、预测式外呼：

预测式外呼，是一种能够监控外呼任务状态(实时空闲坐席数、号码质量等)，轮流接听 /随机接听，并且可以自动调控外呼速率，以减轻坐席冗余工作，保障每个座席的工作量平衡，提升坐席资源利用率与外呼任务执行效率的动态规划型外呼系统。

4、WebRTC：

网页软电话，无需安装电脑客户端，直接在页面上进行电话呼叫、通话的能力，座席一用就会;软电话条可随时操作通话：转接、咨询等，来电弹屏内容均可根据企业业务需求自定义：联系历史、工单历史或者对接展示第三方系统。

二、NXCLOUD牛信云智能呼叫中心的优势：

1、自助式服务：自主创建话机，设置客服姓名、密码;

2、一站式管理：多个话机使用，一个账户收费;

3、双重接入：支持API接入CRM系统以及软phone端拨号呼叫，点击即可拨号，高效便捷;

4、跟踪回溯：实时录音、可重复查阅、精准掌握客户诉求;

5、效果可视化：数据看板，实时观察外呼效果。

NXCLOUD牛信云智能呼叫中心和数字参与解决方案能够改善海外客户和座席体验、运营效率并推动业务转型，我们致力于与出海企业携手合作，通过提供技术先进、安全可靠、部署灵活、开放接口扩展方便、个性化体验的呼叫中心软件，助力不同规模出海企业交付其海外客户期待的卓越体验，共同推动实现海外客户体验优化提升。

关于牛信云：

牛信网络科技有限公司(牛信云/NXCLOUD)是一家专业提供CPaaS、SaaS、UCaaS等多种接入方式的国际云通信公司。自成立以来，专注于云通信领域的技术研发，陆续推出了多种短消息、语音、全球号码及企业SaaS应用等服务。目前，牛信云全球总部坐落在中国科技之都——深圳，并在宁波、上海、北京、成都、厦门等地设立分公司，同时在美国、新加坡、印尼、越南等八个国家设立海外公司，深度合作客户有阿里巴巴、腾讯、字节跳动、京东云、小米、金山云、欢聚时代、猎豹、虎牙等头部互联网企业，旨在为中国出海企业提供一站式通信解决方案，帮助更多企业走向世界。

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责任编辑：kj005