摘要：以内让扫地机器人从“服务高消费人群”向“服务广大消费者”转变。

伴随我国零售市场的深刻变迁，消费者结构的逐步升级，大众对消费品的需求与想象也进一步提高，这为新业态下新品牌的崛起创造了更多机会。

在“无域 有为 共生”主题下的2022中国家电创新零售峰会中，以内斩获“2022中国家电创新零售优秀案例奖”，其创新营销模式更入选了《2022中国家电创新零售白皮书》。上市仅三个月的以内，为何能迅速获得行业高度认可？或许从以内的发展路径中可探知一二。

日抛式清洁主义，重新定义扫地机器人

科技创新与实体产业深度融合已成为发展的必要条件，并推动产业生态的持续壮大，而只有真正具备科技创新优势的产品才更受消费者青睐。清洁电器作为科技创新品类的典型代表，近两年增长迅猛，其中扫地机器人成为清洁赛道第一大细分品类。

纵观近两年扫地机器人发展态势不难发现，当前各品牌的技术发力点主要集中在产品的清洗基站开发、自动集尘等智能化方向上，这在推动产品升级的过程中，也为消费者带来了新的使用痛点，如基站产品价格高、清洗拖布耗时、污水箱难清理，且易产生细菌和异味等，在抬高消费者购买门槛的同时，却也拉低了消费者的产品体验。

基于以上用户痛点与需求，应运而生的“日抛式清洁主义”，重新定义了扫地机器人形态，为消费者提供了一个全新的解放双手的方案。这便是INXNI以内首款上市的产品X3——一台「不用洗拖布」的扫吸拖一体机器人。

INXNI以内扫吸拖一体机器人通过即用即抛的拖布换新方式，为用户解决了“手洗脏拖布”“清洗5分钟、烘干要等两小时”的困扰，且免去倒污水与清理污水箱等问题；同时，以内X3的双转盘螺旋加压擦地模块配合扫吸拖一体式的产品设计，让拖地效果加倍升级。这背后，是以内与其母公司——银星智能的800+项国内外创新专利，100户家庭调研洞察结果，世界500强供应链保障，及17年研发制造能力支持，合力所带来的产品突破与赛道革新。

INXNI以内总经理孙金宁表示，大多数用户都不见得会花2000元买一台洗衣机，但现在很多品牌却在教育用户多花2000块买一个洗拖布的基站，这对用户来讲并不是最佳解决方案。以内要做的就是用科技智慧让多数人的多数生活片刻变好一点，便利一些，更专注具体的人，以人为中心的去解决更多用户的实际问题。以内通过一种全新清洁方式的倡导及背后强大的研发制造能力，带来了扫地机器人从“服务高消费人群”向“服务广大消费者”的转变。

“清洁力的提升，我们认为应该是更全面彻底的。机器本身的清洁同样重要，目前主流的扫地机在使用过程中都有拖布清洁问题，一个需要手动且痛苦的过程，这不是一个完美的解决方案。”深圳以内创新科技有限公司总经理孙金宁表示，我们都需要打开新的思路，基站并不是唯一的选择，我们要从另一种维度定义，以日抛式清洁这样的产品定义，让消费者可以从更实际的性价比模式来看，满足广大消费者的真实需求。

深圳以内创新科技有限公司总经理孙金宁

以科技美学，触达Z世代群体

作为新兴的智能科技品类，扫地机器人需在外观蕴含科技感，也要让科技产品从冰冷的工业风，迈向更具温度的人文美感，走进消费者视野，更进一步打动用户，也是帮消费者更快做出决策的一种方式。

具体就呈现在以内X3外观上，马卡龙配色的外观可盐可甜，打破了行业传统的非黑即白，上市不久便赢得了一众年轻消费者的青睐。产品首发当日，以内X3登顶天猫萌新小电榜top1； 618大促期间，京东自营店铺产品成交金额（GMV）荣登行业top9。

中国家用电器协会副理事长徐东生表示，Z世代的崛起推动了智能清洁电器需求的增长，基于互联网新生代背景与消费升级的环境影响，年轻人更偏爱能解放双手的智能科技类产品，这是时代的跃迁，也是属于这个时代的机遇。

Z世代群体，有着自己独特又鲜明的消费特性，据21世纪经济研究院调查显示：77.55%的Z世代倾向于通过自媒体、兴趣社交平台了解品牌和产品信息。因此，抓住Z世代群体的消费路径，是所有品牌提升知名度和影响力的重点。

基于用户年轻化和渠道多样化背景，以内通过在宠物、潮玩、IP联名领域与KOL共创年轻人感兴趣的个性化内容，逐步实现破圈跨界，并借助名人效应和互联网大环境，多层次多角度触达Z世代，丰富品牌文化，强化品牌价值。目前，以内在抖音、小红书、京东、天猫等热门平台，品牌内容传播超1000万次，产品曝光近4000万次，传播热度连续三个月不断递增。

服务延伸创新，用行动而不是口号

“以用户为中心“的理念，需要用户从产品使用的各个环节去真切感受，也需要让用户从相关的服务中去直接体验。“免费上门装机服务“，也是INXNI以内能够获得快速获得用户认可的一项创新。

INXNI以内基于前期对100多户家庭的调研与洞察，结果表明：不少上班族用户也希望帮父母解放双手、让父母享受到智能科技带来的便利，却因为安装和操作困难问题不得不放弃。作为新兴智能家居品类的新品牌，从创立之日起，以内就定位要从服务创新角度，提升用户对智能机器人的体验感。

基于用户为先的理念，以内在产品上市的第一步便开始组建上门服务团队。通过严选专业的第三方服务商，并按照以内自有标准实施严格的课程培训和实操考核，最终搭建了一支高标准的服务团队，成为行业第一家为用户提供“免费上门装机服务”的品牌，目前服务范围已经覆盖500多个城市。

通过服务创新，以内延伸出了更深度的用户体验过程，直面用户的操作疑问、现有需求、未来期待，直至使用户以“产品经理“角色引出未来产品的共创，从而定义出更贴近用户、更易被用户接受的产品及服务，形成”源于用户，利好用户，倾听用户，再回归用户 “的有机循环体，最终达到与用户共生的态势，这也将会成为深得人心的新消费品牌。

如今，以扫地机器人为代表的智能清洁家电，在全球家庭中的刚需属性越来越突出。而INXNI以内将于下半年推出的破界型新物种，则将从地面清洁向实现全屋清洁净化演进，从人与人、人与空间等关系的角度出发，重新构建人们对未来美好生活的憧憬，为智能家电赛道的发展注入新动能，引领行业持续向前。智能家电赛道依然值得关注和期待。

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