随着移动互联网、智能终端、新型传感器等的快速渗透和应用,园区、景区、场馆等文旅行业的售票系统正在经历着巨大变革。数字化的售票平台不仅可以降低成本、提高运行速度,而且可以整合门票、餐饮、文创、周边等一系列产品和服务,实现全线上的业务闭环,为文旅行业的高效、高质量运营提供有力支撑,进而显著提升由此带来的经济效益和社会效率。
华中地区的某大型实景演艺空间,自创立之初就意识到,数字技术正在打破和重购传统商业逻辑,只有加强信息中心建设,打造独有数字化品牌,才能更好的立足于文旅事业,满足人民日益发展的文化需求。该客户找到云梦智能,希望建设一个数字化的票务平台,助力线下实现智慧演出,通过“线上+线下”的方式为游客提供优质服务,快速裂变获客,增强游客体验,从而实现演艺空间的全数字化发展。
聚焦景区生态,提升数字化综合效益
在明确客户需求后,云梦智能确立了数字化票务平台的建设目标,在完善景区生态和线上营销转化能力的同时,确保平台实现线上业务闭环。首先,通过微信生态、第三方平台、广告投放等多渠道获取流量;其次,设置多种营销组合方式,形成销售闭环,提升流量转化;然后,通过签到、答题闯关、游戏互动、抽奖等玩法提升用户活跃度和留存率;最后,通过分销有礼、周边文创、数字藏品等功能实现用户裂变,大幅提升全区信息化分享的能力,满足智慧文旅的现代管理需要。
为了达成该平台的建设目标,云梦智能规划了整套的数字活动运营系统,包括售票系统、停车优惠系统、排期系统、直播系统、优惠券系统、答题系统、电商系统、后台管理系统等。按照云梦智能的规划,这个数字化票务平台建成之后,将有力提升演艺空间的数据分析、数据管理、数据分享等综合能力,为演艺空间的高效益运营提供数据支撑。
与此同时,云梦智能统筹规划各个已建和在建的信息化系统的数据共享,进一步提升该演艺空间的数字化综合效益。
• 建立专属品牌:链接硬件、分销系统,助力线下智慧演出,构建万物互联的景区生态;
• 提升智慧管理:资源汇集与分发枢纽,产品自动收录到云仓平台,一键分销全国各地;
• 提高营销水平:夯实数据根基,如产品互通、订单互通、财务上通下达、大数据分析等;
• 增强游客体验:助力营销平台数字化转型,整合平台资源,实现快速裂变获客。
强化系统架构,塑造友好型票务平台
根据数字化票务平台的建设目标,云梦智能首先梳理了清晰的售票业务流程。云梦智能考察了国内外典型智慧文旅项目并吸取其先进经验,结合本土化景区营销需求,解决游客线上购票、线下核销的业务难题,优化游客使用体验,精简景区工作人员的业务流程,通过数字化平台实现C端与B端的效率最大化。
(图一 业务流程)
接下来,云梦智能采用国际一流的开发标准,打造先进的平台架构,通过数据层、业务层、应用层、表现层构建了整个数字活动运营系统。
(图二 景区票务平台架构)
考虑到演艺空间的业务发展和数字技术的快速更迭,云梦智能从方案设计到项目实施,始终从长远考虑、从全局出发,统筹规划和统一设计项目系统结构,采用符合国际发展趋势的技术、软件和设备,并支持多个层面的可扩展性,同时保证数据的安全一致,打造了一个成熟、先进、标准、可靠、易用的数字化票务平台。
项目建成之后,这个数字化景区票务平台成为该演艺空间全业务、全流程的数字活动运营系统,在为演艺空间提供高效益运营能力的同时,也为游客提供了丰富的数字化文娱体验,成为票务行业强化文旅版块的典型代表。
作为最早一批专注于网站建设的企业,云梦智能始终坚持标准化的经营理念,并通过云计算、大数据、智能化的先进技术手段,不断推动各行各业的数字化转型和升级。截至目前,云梦智能已经与阿里云、中国移动、中国联通、神州数码等大型云平台开展深入合作,累计服务50万+企业客户,成为助力企业上云、助推企业数字化升级的明星级服务商。
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