泰州移动把“以人民为中心”作为一切工作的出发点和落脚点，不断创新服务模式，提升服务质量，以“匠心、诚心、初心”三心，扎实开展为民办实事活动，擦亮“心级服务”品牌。

奏好智慧主题曲，品质服务鉴“匠心”。泰州移动在推动农村新型信息基础设施建设方面不断发力，为群众提供满意网络。规模推进农村地区5G网络建设，投入4215万元建设农村5G网络站点312个，实现全部1222个行政村5G全覆盖。按需推动农村家庭宽带网络建设，实现家庭宽带管线覆盖超98万户农村家庭，完成农村集市、特色小镇直播等高业务场景扩容584个，持续提升乡村网络质量。以数智兴农为核心切入点，组织党员突击队深入推进“互联网+”农业建设，打造姜堰区大伦镇朱宣村5G无人农场等新样板。聚焦5G+工业互联网前沿技术，打造5G标杆项目42个，助力兴达钢帘线、中来光电入选工信部5G工厂名录，助力泰州市新能源产业园区荣获“全国资源集聚示范之星”，有效推动企业向工业4.0转型升级。

打好服务优势牌，真挚服务见“诚心”。泰州移动以“合力攻坚 和心服务”主题实践活动为抓手，开展资费适配专项治理，关注流量超套超限、营销方案到期等资费敏感时刻，定制维护方案，匹配适档套餐，确保资费透明，让客户用得放心。组织党员专家、青年志愿者积极参与多场景的手机上网义诊和挑刺活动，开展服务型网络线上有奖宣传，累计参与81.6万人次。持续开展网络保障专项行动，聚焦不满意客户开展主动维护，已解决用户问题约5万户；复盘投诉情况，对报修较为集中的小区开展溯源整治，累计解决问题小区219个。深入实施保护客户权益“阳光行动”，加大对侵害客户权益行为的整治力度，健全追责机制，狠抓不知情定制争议类投诉“全量查证判责、侵权100%追责”，切实保护客户知情权、选择权，以改进作风的实际行动赢得客户满意。

练好服务基本功，卓越服务践“初心”。泰州移动在服务礼仪与服务规范培训上持续发力，拍摄服务规范正反示例视频，强化窗口人员服务规范意识。对新入职窗口人员开展服务水平专项认证，认证通过后上岗。组织党员、业务骨干送课到基层、网格，实施“每日一练、每周一测、每月一辅导”，全面提升服务质量。开展“服务示范窗口、网格经理、敬业标兵”评选，激励一线创优争先。开展投诉处理技能集中培训26次，结对培训12次，形成典型案例库信息共享。邀请本地消协调解员及专业讲师培训“法律风险防控”相关内容，为提供更优质的服务“打牢地基”。组建“凤城阳光”党团员志愿者服务队，开展“心级服务零距离”系列活动，通过社区服务日、集团服务日、沿街服务日活动，为群众提供各类通信义诊、手机清洗、免费贴膜、业务咨询和优惠办理，打通服务客户的“最后一米”。

民之所忧，我必念之，民之所盼，我必行之。泰州移动将持续坚守红色通信初心，坚持“客户为根，服务为本”服务理念，以高品质的网络服务、产品服务和触点服务，塑造良好客户口碑，在持续满足广大客户美好数字生活需要中走好高质量发展之路。