随着数字化时代的到来，数据已成为企业最宝贵的资产之一。2024年初，中国政府在数据合规领域进一步细化了个人信息保护法的相关细则，明确了企业在处理个人数据时的法律责任和义务;同时，国家互联网信息办公室也于2024年3月出台《规范和促进数据跨境流动规定》，这将对企业如何在全球范围内治理和利用数据提出了新的指导原则。这些政策的出台，加强了个人信息保护和规范数据流动，也使得相关领域的合规边界更加清晰，无疑为企业级消费品牌带来了新的挑战和机遇。

在这样的政策环境下，企业级消费品牌需要格外重视与消费者、顾客互动时的数据流和合规性。数据的收集、存储、处理和传输，每一个环节都必须严格遵守法律法规，确保消费者权益得到充分保护，同时也保障企业在与消费者互动过程中的可持续发展。

企业如何在遵守新政策的同时，创新和优化自己的数据治理和客户关系管理(CRM)策略?2024年初发布的《促进和规范数据跨境流动规定》为企业在全球数据管理和合规性策略上设定了什么样的新标准?本篇报道将基于VO2(AsiaPacific)在数据合规领域的实践经验和深厚积累，分析个人信息保护法细则对企业客户关系管理实践的具体影响，以及可能带来的变革要求。VO2(AsiaPacific)公司自2021年《个人信息保护法》颁布实施以来，一直走在数据合规和企业级客户合规诊断的前沿，并通过与阿里云上的Salesforce生态合作，探索出一系列基于企业级客户实际需求的客户关系管理策略及SCRM自动化解决方案，为消费行业等领域的客户创造了巨大的价值。VO2(AsiaPacific)帮助客户在合规的前提下，通过技术创新提升客户体验，增强企业竞争力，并在行业内保持领先地位。

在全球化的商业环境中，跨国品牌在中国的业务运作涉及到的一个核心问题是消费者或企业客户联系人数据的跨境传输。随着数据保护法规的日益严格和不断变化，这成为企业必须审慎处理的重大挑战。特别是对于那些目标市场包括中国的跨国公司而言，不仅需要遵循中国的《个人信息保护法》等相关法规，同时还需处理与其他国家法律的冲突和协调，比如欧盟国家的GDPR(《通用数据保护规则》)及美国加利福尼亚州的CCPA(《加州消费者隐私法案》)等。VO2(AsiaPacific)高级商业分析师张龙飞称，各国对于数据保护的要求不一，使得企业在全球范围内的数据流动和管理策略必须极具弹性和适应性。企业在设计和实施全球数据架构时，必须精确评估各种法规的要求，确保所有数据传输及存储方式均符合当地的数据保护法规。

更为重要的是，这些措施一旦实施，其改变的成本是巨大的，涉及到的不仅仅是财务投入，更包括应用程序和数据架构的全面重置。这种重置可能影响到企业在特定区域甚至全球的业务运营，因此企业在决策之初就必须极为谨慎。在策略制定和技术部署阶段，企业需要进行全面的风险评估和成本效益分析，确保数据合规性与业务效率的双重优化。因此，跨国企业在全球范围内的数据管理和合规性策略需要综合考虑技术、法律和市场因素，通过精确的规划和高效的资源配置，以实现在动态变化的国际法规框架内的稳健运营。

在这一全球性问题的背景下，VO2(AsiaPacific)通过创新实践，帮助客户企业在严格遵守法规的同时，优化数据管理策略，实现业务的持续增长和竞争优势。张龙飞称，VO2中国团队结合《促进和规范数据跨境流动规定》中规定数据处理者可以免于申报评估而处理的顾客人数，针对线上电商、线下门店零售、跨境支付及订单交付、售后服务及交叉销售等多种商业场景，综合考虑多样化的顾客接触点，巧妙设计了一系列多元化的沟通方式。此外，在上述全渠道的顾客沟通链路中，VO2(AsiaPacific)也为消费品牌客户公司设计了完善且合规的顾客或用户告知协议书，并提醒顾客或用户主动阅读并定制自己的隐私许可，保护消费顾客或用户的个人隐私，也使得消费品牌的业务流程变得符合相关法律规范。通过这些精心设计的业务流程和沟通策略，VO2(AsiaPacific)不仅确保了顾客的隐私权和个人意愿得到充分的尊重与保护，同时也成功保障了企业在复杂商业场景中的合规运营，实现了品牌的商业目标。在这一过程中，VO2(AsiaPacific)实现了与顾客、消费品牌间的“多方共赢”局面，展示了企业责任与商业利益的和谐统一。

VO2(AsiaPacific)基于自己在数据合规领域的宏观策略和深厚积淀，在更具体的实例——阿里云上的Salesforce客户关系管理生态系统中实施这些合规策略，展现了公司维护数据安全与合规性的能力与承诺。自2021年中国《个人信息保护法》(PIPL)及2024年《促进和规范数据跨境流动规定》颁行以来，VO2(AsiaPacific)积极响应新的法律要求，与阿里云上的Salesforce生态系统紧密合作，推进数据合规性和的全面诊断与企业客户业务流程的优化。通过与全球知名消费品牌的合作，VO2(AsiaPacific)不仅识别并应对了CRM领域的各种风险，还根据各品牌的商业目标和顾客互动实际需求，量身定制了新的业务流程。

在这一过程中，VO2(AsiaPacific)不仅确保了业务流程完全符合中国的法律政策要求，还充分挖掘了品牌潜在的商业价值。VO2(AsiaPacific)的解决方案综合了商业实践与先进的技术考量，融合了基于阿里云上的Salesforce为主的CRM应用架构(包括了Salesforce销售云、服务云、平台云、移动端App等多样的产品矩阵)、顾客数据平台(CDP)和各大电商平台的基础能力，并特别利用中国独特的微信生态，为全球品牌在中国市场的独特需求设计出了最佳的营销自动化解决策略。

在应对全球数据保护法规的挑战中，VO2(AsiaPacific)展示了其在数据合规领域的卓越成就。张龙飞称，VO2团队通过在阿里云上的Salesforce平台上实施一系列创新的改变，确保其个人身份信息(PII)和敏感信息持有及处理、匿名化处理、豁免条款、数据出境安全评估等方案，符合中国《个人信息保护法》(PIPL)和《数据出境安全评估办法》等信息安全法规的要求。

VO2(AsiaPacific)的这些措施不仅展示了其在全球数据合规性方面的技术实力和专业承诺，还体现了公司对客户隐私保护的高度重视。通过这些举措，VO2(AsiaPacific)成功地在遵守中国最严格的数据保护法规、保护了终端顾客的隐私的同时，维护了其客户企业全球业务的一致性和高效运作。这些成就使VO2(AsiaPacific)在数据合规领域树立了行业标杆，为其客户提供了合规、安全、可靠的基础设施和环境。

通过这一系列的创新和合作，VO2(AsiaPacific)不仅加强了企业客户在数据合规性方面的能力，也为其在复杂多变的市场环境中实现有效的客户沟通、保持企业竞争力提供了强有力的支持。这标志着VO2(AsiaPacific)在全球CRM领域内，特别是在数据敏感的个人消费行业中，成为了合规与创新的典范。

随着全球数据合规标准的不断提升，VO2(AsiaPacific)致力于与合作伙伴携手共进，不断深化在数据合规和消费者隐私保护领域的专业能力。展望未来，VO2(AsiaPacific)期望成为中国乃至全球在这一领域的领导者，守护每一位消费者的数据隐私，推动整个行业向更高标准迈进。

VO2(AsiaPacific)的愿景是“科技的光明面”(Thebrightsideoftech)，VO2团队相信，通过不懈努力和持续创新，能够利用科技的力量，为社会带来正面影响，确保技术进步同时伴随着对个人隐私的尊重和保护。VO2团队期望在未来的道路上，与所有客户公司一起成长，共同开创数据安全与合规领域的新纪元。