随着人工智能技术的飞速发展,商业领域正迎来一场前所未有的变革。在这场变革中,管理创新已成为企业持续发展的关键动力。近日,上海长三角商业创新研究院迎来了其成立五周年的庆典,并成功举办了“开放与融合:科创新航海时代”——第六届长三角商业创新大会暨《2023 长三角商业创新样本》发布会。

此次大会不仅是对长三角商业创新研究院过去五年成就的回顾,更是对未来商业创新发展的展望。在大会上,众多业内专家和企业家就商业创新、科技应用等议题进行了深入探讨和交流。

其中,上海声通信息科技股份有限公司(以下简称“声通科技”)副总经理欧阳一青先生的精彩分享引起了广泛关注。欧阳一青先生拥有二十多年世界级B2B企业以及政企服务经验,是中国企业信息化和数字化转型的资深从业者。他曾在多家知名企业担任要职,将国际先进的管理经验与中国本土业务相结合,成功推动了多个行业的信息化和数字化变革。

在长三角商业创新案例论坛上,欧阳一青先生以《全渠道 AI 创新应用打造客户服务闭环》为主题,分享了声通科技在客户服务领域的创新实践。他指出,随着市场竞争的加剧和消费者需求的多样化,零售门店面临着流量红利消失、运营效率不高等挑战。为了应对这些挑战,企业需要通过数据驱动的方式,实现全渠道AI创新应用。

欧阳一青先生详细介绍了CDP数据管理、智能标签体系、智能场景和营销自动化引擎等关键点。他强调,通过采集和聚合用户数据、构建用户标签和画像、配置用户触达流程等方式,企业可以实现对客户行为的精准洞察和预测。同时,智能标签体系和智能场景的应用可以帮助企业快速生成和管理营销活动,监控执行效果,实现营销活动的自动化和智能化。

此外,欧阳一青先生还提出了构建全渠道客户标签属性的策略。他通过配置业务条件,将收集到的零散的客户属性、行为数据转译成动态可变的标签,从而实现对客户需求的精准把握和个性化服务。他进一步提出了“千人千面”的营销模式,即根据每个客户的独特属性和需求,提供个性化的营销策略和服务。

欧阳一青先生的分享引起了与会者的热烈反响。与会者纷纷表示,他的分享不仅为他们提供了宝贵的经验和启示,也为他们指明了未来商业创新的方向和路径。同时,这样的分享也展现出声通科技在AI方面的成果,让更多商业伙伴认识到声通科技的创新实力。

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