“收银的队伍比我们想的要长”，在现场的书店经理贾岸明称感受到杭州的热情。
但带着 6 岁儿子的赵女士有更多的担忧，她觉得这种商场的环境并不方便老年人，“低龄的儿童想要抵抗娱乐诱惑是不太可能的，只有家长自己来带动这种氛围。”她在找书的过程中遇到了困难，向导购求助后找到了其中一本。
找书的尴尬在环形阅读区中体现得很明显，当有人坐在书架上，你也不太愿意越过别人的腿来找书。有年轻人提到更深入的问题，“没有看到专门检索书的电脑，很难找到需要的一本书。”
经理贾岸明回应说，“因为人太多，分类排都看不到了，只能派工作人员去帮助找书。”但年轻人的确不是这家店最主要针对的群体，“年龄段针对 0 到 12 岁和 30 岁以上，中间是有中空的，轻文学做的偏少，希望增加有深度的书。”
钟书阁的第一家泰晤士店于 2013 年开在上海松江大学城附近，在实体书店唱衰的时期因为“颜值”一直备受瞩目，杭州这家商场方就是看到“中国最美书店”的称号而到上海找钟书阁引进的，并给予了相应的补贴，依靠书店带动商场人流的方式已经成为一种经营模式。
实际上，钟书阁的公司钟书实业集团以成立了 20 年，一直以卖教辅为主，在上海有 20 多家分店，多分布于中心城区之外。在开设钟书阁时，他们砍掉了教辅区，完全走独立书店的路线(今年初开设的闵行店钟书阁因从钟书书店改造而来而保留了教辅区)。目前，卖教辅的钟书书店和钟书阁是两条并行的线，董事长金浩称钟书书店依然在补贴整个体系，“实体书店的盈利很难，钟书书店的盈利情况更好。”
杭州钟书阁目前是试营业期，他们计划今年在上海芮欧百货和扬州开设新店。
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