【IT168 资讯】戴尔专业支持一线通服务延伸至110个国家并为AlIEnware用户扩展至游戏领域
· 戴尔专业支持一线通服务(Premium Support)为消费者提供24x7全天候专家技术人员电话服务、远程诊断后现场服务、硬软件服务及自动检测服务的技术支持
· 利用先进的SupportAssist技术，专业支持一线通服务(Premium Support)提供的电话技术支持所需的时间比基本保修服务降低86%。相比基本保修服务而言，售后流程的步骤可最多可减少59%。
· 应用于Alienware笔记本的专业支持一线通服务从硬件扩展至游戏软件领域，帮助玩家解决在Alienware笔记本运行游戏出现的软硬件问题
中国，北京，2016年5月17日——戴尔今日宣布计划扩大专业支持一线通服务(Premium Support)技术支持的范围，该服务旨在通过简化快速的服务流程，极大改善个人电脑消费者的体验。同时，戴尔公司宣布应用于Alienware笔记本的专业支持一线通服务从硬件拓展到游戏软件领域，帮助玩家配置、测试、修复等在运行游戏过程中遇到的问题，旨在为玩家提供更完备的游戏体验。
一直以来，戴尔坚持以用户为中心，致力于为用户提供一流的产品和服务。以创新为基因，戴尔不断将行业领先技术及独特设计融入产品中，推陈出新，让用户能够通过戴尔产品获得优异的体验体验，找到适合其需求的产品。
专业支持一线通服务提供24x7全天候、并且覆盖全球各地的技术专家电话服务和远程诊断后的现场服务，为个人电脑用户及平板电脑消费者提供自动检测的技术支持。目前，戴尔除了在美国及加拿大提供专业支持一线通服务，也正将该服务延伸至亚太、欧洲、中东、非洲及拉丁美洲等110个国家。
主要特点：
专业支持一线通服务旨在满足如今消费者的需求、极大地减少解决日常硬件问题所需的时间，如今该技术支持可以减少达59%的售后服务步骤，相比戴尔基本硬件售后服务而言降低86%的电话服务所需时间。主要特点包括：
· 24x7电话或在线售后服务支持2
· 远程诊断后1-2个工作日内提供上门服务
· DELL软件专业技能和综合软件支持的单一来源
· 主动解决SupportAssist技术自动检测出的问题
· 全面软件支持及协助预装软件如微软办公软件、Explorer、Outlook等
· 网络连接、打印机设置、备份、防病毒设置、操作系统更新等的帮助及指南
扩展至游戏软件领域的Alienware笔记本专业支持一线通服务将支持：
· 帮助玩家准备安装计算机，安装游戏和测试游戏，以确保游戏可正常打开和运行
· 帮助玩家配置安装游戏所需系统设置
· 找到、并修复阻止已安装游戏启动的问题
· 修复游戏内纹理失真或缺失，变形以及视频效果低劣的问题
· 对音频播放失真、视频间隙性播放和视频帧速低执行故障排除
· 诊断和帮助您修复游戏内播放中的图像突然丢失和图像冻结
· 帮助修复游戏冻结和妨碍正常玩游戏的任何错误消息，包括黑屏和蓝屏
· 帮助玩家确定所需驱动程序更新，并在必要时安装运行游戏所需最新版本
· 帮助玩家安装游戏外围设备(如游戏鼠标和键盘，游戏杆，游戏板，驾驶手柄，音频系统，无线或USB耳机和音频接口)。
戴尔专业支持一线通服务采用戴尔创新的、曾斩获大奖的SupportAssist技术，能够自动检测硬件和软件问题，并在问题发生时主动提醒消费者。SupportAssist同时允许戴尔技术人员主动联系顾客，甚至在用户发现问题之前就开始解决问题。
戴尔全球支持及部署副总裁及总经理Doug SCHMitt表示：“经过我们的研究调查，顾客告诉我们技术支持最重要的是服务的传达及时有效、服务人员拥有丰富的专业知识、同时要覆盖硬件和软件问题。在‘专业支持一线通’服务的支持下，我们为顾客提供24x7全天候的售后服务，服务人员训练有素，并且在顾客需要时提供现场支持服务。不管顾客身在何处，他们都能够轻易地找到戴尔的技术专家为他们服务。”
享有专业支持一线通服务(Premium Support)的用户，如在使用戴尔笔记本使用过程中如遇到问题，请根据以下步骤进行操作：
1. 拨打戴尔专业支持一线通售后服务热线：800-858-0614(座机);400-886-8619(手机)
2. 为客服人员提供产品服务号
3. 技术支持人员确认机器保修状态，并电话远程诊断机器故障。如果是硬件故障并且在保修范围内，技术支持人员为用户申请上门服务，随后工程师与用户预约时间，在1-2个工作日内上门服务。
服务范围
戴尔”专业支持一线通”服务目前已覆盖110个国家，涵盖Alienware、XPS、及灵越(Inspiron)系列产品。在大中华区，Alienware及灵越(Inspiron)系列产品的ProSupport for Consumer服务将会被专业支持一线通服务(Premium Support)全面取代，XPS的消费者将于7月12日开始可以享受”专业支持一线通”服务。该支持服务今年下半年将可以在提零售店购买。
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