“收到所换手机后，发现相机黑屏问题依旧，按网上攻略刷了开发版，仍然没任何作用，同时又发现一项新问题：手机信号断断续续，且在一格到四格之间不停跳动。联系上客服，客服的回复居然是质问我在哪里？我说难道市中心信号都不好吗？”小于说自己那一刻真的“想死的心都有了”。
小于又一次将手机寄回了北京。他不知道下一次换到的机子质量如何，他在一个晚上多次找记者询问如何能联系小米官方高层，他又开始计算半个月来小米3在手中只有4天而正常体验却不到1天--相反两次换机已花费两次贴膜费用共计45元，以及无法计算的人力、时间成本。
换机能否解决问题？这是小于的担心，也是小川的担心。10月28日，小川将手机寄回北京总部进行换机，10月30日上午，小米北京售后总部签收，下午3点进入服务环节，5点则收到通知称“所换新机已发出”。“只是对手机有什么问题客服没有任何说明和解释。”
而在小米官方论坛，名为“红米机主”的用户发帖抱怨，称于10月27日收到换机的“小米3”，结果悲剧发现“屏幕波浪纹依然存在”。“要求换机的时候我就说明是屏幕有水波纹。客服难道都不测试一下吗？”
难以乐观的售后
一个问题是，对于有着多方面“最快”头衔的小米3来说，仅仅是第一批，甚至第二批有质量问题吗？
10月29日，小米3第三轮抢购发售--颇让人感觉意外的是，相比之前的1分多钟售罄，10万台小米3这次抢购售罄竟用了4分39秒。
从用户反馈来看，第三批小米3质量也并非那么让人乐观。10月30日，一位叫“Holy已阵亡”的用户就在小米3贴吧图文并茂发帖，称收到“第三批小米3后问题太严重，只能换货”：屏幕漂移严重，用自带触摸屏测试工具测试，手指在上面划出来的不是一条圆滑的曲线，而是一条条散射的射线。
几批货都频频出现质量问题，到底是什么原因？截至本报发稿，小米公关总监刘飞没有接听记者电话，小米运营经理钟雨飞除了通过私信找记者索要问题手机用户联系方式外，对小米3众多用户为何出现相同问题也未有任何回复。
截至目前，这些小米3用户得到的官方回应，只是小米官方论坛的版主“九五先生”最新在一些问题帖子下的复制粘贴式回复--本周五(11月1日)的最新开发版重点针对触屏、对焦和拍照黑屏的问题解决，楼主可以升级下。
不过，上述回答并未得到信服，“相机和屏幕问题排除工艺问题了吗？现在还担心电流声问题啊，我很担心这是硬件问题，换机能解决吗？” 在小米官方论坛，“BBchild 回复”说。
另一些用户则担心15天后就不能换机了。“客服说是极少数问题，总是让我恢复出厂值、刷机。”傅九洲和另一位用户则称，马上就要过15天申请换机时间，客服却称不确定是硬件问题不能换机。
他们的疑问同样没有得到小米官方的回复。一位小米3用户在维权群中抱怨：“给客服的电话费都块有200元了。”另一位用户也称：“将小米3放在了抽屉里，没法用，就那样呗。”
“软硬件都有问题，我怀疑是小米TD版本与Tegra4的兼容问题。” “飞天翼z”对记者称，他的小米3第一天连接耳机听了十几分钟就不响了，装的讯飞输入法打字触屏时漂移，改用自带输入法稍有改善，但问题还有，第四天打电话时对方听筒出现刺啦刺啦的噪音，手机使用过程中发热和功能损耗严重。
并非只是刚上市的小米3有质量问题，对小米1和小米2的质量和售后问题也时有媒体报道。根据《北京晨报》报道，由于小米1有质量问题且退货遭拒，林先生不得不第四次更换了新手机。来自“中国质量万里行”的数据也显示，小米手机投诉位列手机产品投诉的第一名--此前，雷军表示小米“配件均采购于国际一流厂商，返修率仅为1.5%左右”。
而根据记者不完全统计，仅仅在小米官方论坛中，针对小米1以及小米2各款产品的质量问题和售后就多达上千条，涉及频繁重启、手机掉漆、无法开机、耳机听筒故障、充电不进、手机发热等问题，共达十余种。而更让米粉寒心的是，大部分问题要么是官方程序化“刷机”回复，要么根本无人回答。
被倒逼的米粉
“这和小米的独特营销模式密切相关。” 一位手机行业内部人士对记者称，对于电子产品而言，没有任何一家厂商敢说自己产品没有问题，特别是新品上市之初，因为物料和生产的良品率，优化和硬件上出现问题都是常有的事。
