壳牌公司表示："对于任何有损消费者利益和壳牌公司声誉的行为，壳牌公司都会与有关部门积极配合进行调查，并依法采取相应措施以保护消费者和壳牌公司的正当权益。"
记者发现，2015年8月17日，壳牌（中国）有限公司曾公开发表声明：我公司从未授权和许可京东商城等网络销售平台进口或销售产地为欧盟的任何壳牌润滑油。
壳牌公司在声明中称，京东的销售行为涉嫌违法，将保留对其采取一切可能法律行动的权利。
记者发现
壳牌京东自营区 存几十种非内地产品
记者在京东商城"壳牌京东自营专区"PC端检索发现，目前京东"全球购"显示共有31个品种对外销售，其中显示产地德国的21种；原产地英国的3种；原产地香港的3种；原产地日本的3种；原产地欧盟的2种。
京东商城手机APP全球购检索共有33个进口壳牌润滑油品种在售，其中京东配送16个品种，14种原产地为德国；1种产地香港；1种产地英国。
记者注意到，在上述的所有33个进口壳牌润滑油中，未找到王先生购买的马来西亚原装进口壳牌润滑油。而记者输入"壳牌5W-40"后，才找到了这款显示"京东海外直采马来西亚原装进口壳牌润滑油"。
今天上午，记者致电京东客服，其表示，这款产品有马来西亚产的，也有香港产的，有的是马来西亚库存不足，库房也会随机发送香港产的，两款质量都是有保证的。
记者表示，曾与壳牌公司联系，说没有授权京东进行销售，无法协助辨别真假。对此，客服说："这个是我们上层领导负责的事情。"
法制晚报记者追问怎么检验真伪，该客服人员表示："我们是进口机油，与国产机油有些不同，进口机油没有防伪码，我们京东自营确保真品，负责售后，收到货不满意可以退货。"
曾出问题
所售美孚润滑油为假冒
在2014年7月9日，埃克森美孚(中国)投资有限公司官方发布声明称："我司委托人于2014年6月13日在www.jd.com网站上购买了一瓶标注‘Mobil’、‘美孚’商标的润滑油产品。经对所购买的产品进行油样检测，该标注‘Mobil’、‘美孚’注册商标的润滑油产品是假冒埃克森美孚公司的注册商标的产品，非埃克森美孚公司或其附属公司所生产，特此鉴定。"
京东商城随后发布声明，称该商品是第三方卖家"竞合永道车品专营店"售卖，京东已将该商家的相关商品下架。
对此，汽车专家、成都汽车检测中心高级工程师张发钧说，使用问题机油将直接影响到发动机的性能和寿命。
王先生通过京东商城"全球购"购买的99桶"京东海外直采马来西亚原装进口壳牌润滑油"
壳牌客服称，撕开油桶盖第二层会显示出验证码，可辨别真伪
不过，记者接连撕开4桶润滑油瓶盖的第二层，仅有一桶显示有验证码
润滑油桶包装上显示原产地为香港
