张瑞敏口中的“创新”是再次迭代了2005年提出的“人单合一”管理理论——“人”是员工，“单”是用户，“合一”是把员工和用户连到一起。十年前，张瑞敏是希望将企业和市场连接在一起；十年后，他希望海尔建立一个“共创共赢”的生态圈。
为此海尔正在推动“三化”，即企业平台化，用户个性化和员工创客化。
企业平台化意味着要打破原有的科层制体系，改变上级管理下级的模式，转变成“为员工提供创业服务”的孵化器。在理想的海尔创业生态圈中，原有的企业管理者将变身平台主，为创业者提供服务、支持，最终将转化为小微企业的股东。平台扶持的小微企业借助于海尔平台运行。
海尔的员工将转化为创客，平台还会引入创业团队。张瑞敏表示，“我不会给你提供一个工作岗位，但是我给你提供了一个创业的机会。”员工转变成拥有决策权、分配权和用人权的创业者。
张瑞敏介绍，海尔刚刚开始有2000多个小微，如今很多小微在工商局注册成为真正的公司。现在，海尔有77%的小微年销售额过亿。
美国宾夕法尼亚沃顿商学院教授马歇尔·梅耶认为，海尔从传统公司转变为关注客户以及为员工创造价值的平台，正是人单合一的精髓。“这个平台变得更加有价值和持续性时，财富会集聚起来。”马歇尔·梅耶说，“当有人在市场上找到一个好的创意，利用生态圈的资本和金融，利用海尔的平台，就能够实现用户价值和企业价值得双赢。”
“思想家”张瑞敏
2015年，张瑞敏再次迭代了“人单合一”理论，海尔从制造工厂向创业平台转型。
如今，张瑞敏和海尔互联网转型的探索再次入选哈佛案例，《海尔：与用户零距离》。“这说明大家都在探索，但都没有成功。”张瑞敏说。
“2005年，我在EMBA的课堂上用海尔的案例，我说中国改革开放以来有很多的企业和企业家，但是能够称得上管理大师的人只有张瑞敏先生一个人。”复旦大学管理学院教授、博士生导师刘杰说，“在讨论海尔案例时，发现它不仅仅是一个故事，每一项变革和做法背后更多的是理论支持。”
张瑞敏还提到了北宋改革家王安石——“天变不足畏，祖宗不足法，人言不足恤”。“一定要认真干，别人肯定会说三道四。河水可能会经过千山万壑，但最终一定会奔向大海。”张瑞敏说，“互联网的大潮一定会成功，我们只有跟上它奋勇前进。”
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