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老旧家电缺配件遭遇维修尴尬 怎么办?(2)

2016-06-23 13:55:04  中国家电网    参与评论()人

此外,黄庆明也指出,消费者对家电产品的使用频次以及保养习惯存在差异,消费者也要考虑产品是否过了安全使用年限,有些家电如果过了安全使用年限,面临淘汰,这时消费者对其进行更新换代或比维修更划算。“以净水器为例,这类电器本身也有一定安全使用年限,净水器的滤芯更是损耗品。我们的一些客户用了多年的净水器产品坏了,维修的费用往往和更换一台新的费用差不了多少,我们此时会建议消费者更换一台新的净水器,也会为消费者提供‘以旧换新’服务。”

3选购家电留意生产日期,厂家倒闭售后可找经销商

家电更新换代速度较快,一些旧型号的产品面临无配件可更换的情况。因此,业内人士提醒消费者,购买家电时候不仅仅只是留意功能和价格,还要留意生产日期,日期越“新鲜”越好。一些价格便宜的家电,可能是库存货,如果是停产型号的产品,一旦机器出现故障需要更换零配件,可能会面临无配件难维修的尴尬。

消费者购买到停产型号的家电,只要在“三包”期内,发现购买的产品存在质量问题,都可以按照国家对电器“三包”服务的有关规定,享有相关的消费者权益。据市消协工作人员介绍,根据《部分商品修理更换退货责任规定》的相关规定,售后服务和质量问题实行“谁经销,谁负责”,消费者如果出现停产型号家电产品找不到配件的情况,可以与经销商协商解决售后维修服务问题。在三包有效期内,因生产者未供应零配件,自送修之日起超过90日未修好的,修理者应当在修理状况中注明,销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。因此即使厂家倒闭了,经销商也不能以厂家不提供零件或维修点不存在等理由推卸维修责任。

此外,按照《部分商品修理更换退货责任规定》规定,在保修期内两次修理仍不能正常使用的,凭修理者提供的修理记录和证明,经营者应负责免费为消费者更换同型号同规格商品或者根据相关规定退货。消费者维修保修期内的家电时,一定要向维修方出具维修记录凭证,以便在必要时维护自己的权益。

对于超出了“三包”期约定保修期的停产型号家电,消费者只能拿到社会上的维修点进行维修,建议尽量选择口碑较好的维修点,以免遭遇上维修收费陷阱。

 

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